运用品管圈提高体检者静脉采血满意度的实践

http://www.100md.com 2015年9月1日 养生保健指南2015年第9期

     【摘要】目的：对运用品管圈提高体检者静脉采血满意度的应用效果予以探讨。方法：我院2014年7月至2014年12月间将品管圈应用于体检者静脉采血实践当中，将体检者的静脉采血满意度进行调查，并将调查结果与2013年7月至2013年12月间的满意度进行对比分析。结果：2013年间体检者的静脉采血满意度为75.0%，2014年间体检者的静脉采血满意度为96%，二者之间具有明显的差异，且差异具有统计学意义。结论：将品管圈应用于体检者静脉采血实践当中，能够有效的提升体检者的静脉采血满意度，具有良好的应用效果。

    【关键词】品管圈；静脉采血；满意度

    品管圈主要是指相关人员所组成的为了实现提升产品质量、工作效率、降低成本等目标的活动小组，近年来，品管圈在医院各个科室的运行过程中取得了广泛的应用，本文就主要对其在提升体检者静脉采血满意度方面的应用效果予以探讨。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    我科室从2014年1月开始成立品管圈小组，小组中包含有1名劝长，6名圈员。通过召开圈会，分析总结当前护理工作中存在的不良事件，对各个提案从圈能力、迫切性、重要性、上级政策等几个维度开展评价，最终确定本次活动的主体为：提高体检者静脉采血满意度。

    1.2 活动计划

    本次品管圈活动一共开展20周的实践 ......