优质护理服务在门诊妇科实施的探讨

http://www.100md.com 2015年9月1日 养生保健指南2015年第9期

     【摘要】目的： 护理人员在妇产科门诊，为患者提供优质护理服务，协助医生的工作，提高了医生的工作效率和服务质量以及患者的满意度。方法：采用微笑服务，礼貌用语； 做各种检查、治疗前认真交待注意事项； 孕期保健指导； 发放健康教育处方。结果：门诊患者增多，患者对疾病知识的了解度提高，自我保健意识增强，对医护服务的满意度提高。促进了护患之间的和谐，提高了服务意识，改善了服务态度，让医师和患者都满意。

    【关键词】优质护理服务；妇产科门诊

    1 资料与方法

    2013 年10 ～ 2014年10 月在妇产门诊开展优质护理服务工作以来，不仅提高了工作效益和优质服务的水平，而且医生满意，患者满意，领导满意。优质护理方法：

    1.1 微笑服务，礼貌用语： 笑对我们来说是轻而易举，但能让患者忘记疼痛，能让焦虑的患者露出笑脸。对患者应该笑脸相迎，微笑着回答每个问题，用亲切诚恳的语言、和蔼可亲的态度，主动与患者谈心，交谈中使用文明用语，做到想患者所想，急患者所急。因为妇产科门诊患者在就诊过程中所涉及的话题是女性生殖器和性方面的内容多 ......