门诊护理工作中应用优质护理服务研究

http://www.100md.com 2015年10月1日 养生保健指南2015年第10期

     【摘要】目的 分析优质护理工作对于门诊护理的临床价值。方法 选择2015年1月至2015年7月之间我院收治的200例患者为研究对象，将其随机分为实验组和对照组，对照组患者接受常规的护理治疗，实验组患者在接受常规治疗的同时接受优质护理服务。观察比对两组患者的顾客投诉率、风险事故发生率，并比较两组患者的治疗满意度。结果 对比发现，通过接受优质护理服务，实验组的患者投诉率为0%，远低于对照组的6.0%，此外，实验组患者的风险发生频率为4.0%，对照组患者的治疗风险发生率为16%，实验组医疗纠纷发生率为2.0%，对照组医疗纠纷发生率为18.0%，由此可见，实验组在风险发生率、客户投诉率方面的比例远低于对照组。此外，实验组患者治疗满意度为96.0%，对照组的治疗满意度为84.0%，两组患者间差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 在临床门诊护理中应用优质护理服务能够有效地提高患者满意度，在降低治疗风险，减少医患纠纷方面意义重大，是医院提高自身竞争力，提高医院形象的重要手段，为此，该方法值得在临床上予以广泛推广。

    【关键词】优质护理服务；临床疗效；满意度

    护理是医院不可缺少的一个部门 ......