【摘要】目的：通过对我院门诊药房处方调剂差错进行总结，从而探讨门诊药房处方调剂差错发生的原因，并提出相应的对策予以改进。方法：选择我院2014年6月-2015年6月门诊药房处方调剂差错记录作为研究对象，一共有100例，对处方调剂差错的原因进行分类统计分析。结果：(1)医生处方开具出错或者书写缺乏规范性原因所致的差错占比为30%；(2)门诊药师缺乏足够的工作责任心原因所致的差错占比为19%；(3)药品由于品名、外包装比较雷同，药师没有注意区分原因所致的差错占比为13%；(4)药师没有对处方进行认真的核对原因所致的差错占比为21%；(5)门诊药师专业知识水平比较低原因所致的差错占比为9%；(6)药品摆放不规范原因所致的差错占比为8%。结论：门诊药房处方调剂差错的出现严重影响和谐医患关系的建立，应该通过有针对性的改进措施，有效减少门诊药房处方调剂差错出现，建立和谐医患关系，推动医院快速健康发展。

    【关键词】门诊药房；处方调剂；差错；原因与对策

    在现代医院的服务中，门诊药房占有重要的位置，门诊药房服务质量的高低对医院的形象和整体的医疗服务质量产生重要的影响，高质量的门诊药房服务为患者的用药安全性提供可靠的保证[1] ......