【摘要】护理工作、医疗保健卫生工作、疾病预防在治疗和康复过程起着不可估量的作用，现在病人和家属维权意识越来越高、对健康需要增大，护理人员要求职业道德、技术水平、服务质量也越来越大，在临床工作中会经常发生护理纠纷，护患纠纷，这些已经成为困扰卫生系统的难解之题，本文此具体探讨护患纠纷产生原因，同时提出了些避免护患纠纷措施，从而利于更好处理好护换关系。

    【关键词】护理工作；医疗保健卫生；矛盾；护患纠纷；措施

    一、引发护患矛盾的常见原因

    1.法律意识淡薄：

    现阶段护患纠纷从数量、性质、处理途径、结果等都发生了很大的变化。护患纠纷数量日益增多，内容也变得越来越复杂。处理的途径上已经不单纯依靠医疗行政部门来解决，有些会借助媒体给医院施加压力。纠纷的结果已经不单纯是批评问题，而是要求经济赔偿。而有些护理人员因为对法制观念淡薄，缺乏法律常识，存在些许的侥幸心理，对医院的规章制度不重视，工作马马虎虎，平时不注重业务的学习，没有对自己的知识系统更新，导致卷入护患纠纷。如消毒隔离制度执行不严，对病人进行服药、注射、输液治疗时未严格执行床边2人核对制度，导致差错的发生，引发护患纠纷。

    2.服务态度引发矛盾

    随着行业医德医风的加强，因服务态度不好引发的护患纠纷已明显减少 ......