顾顺波 金素霜 顾玲

    【摘要】目的 探究服务型管理在创伤骨科的护理应用效果。方法 将我院2013年6月～12月创伤骨科室实行的传统的护理管理模式设为对照组，将我院2014年2月～9月创伤骨科室实行服务性护理管理模式设为观察组，对比医生、患者及患者家属对两组护理管理模式的满意度。结果 医生对观察组的满意度为93.2%，对照组的满意度为40.46%，两组数据对比，结果(P0.05)为差异无统计学意义。

    1.2方法

    对照组采用固有的护理管理模式进行管理。

    观察组采用服务型护理管理模式：(1)通过完善的培训帮助护理人员树立正确的服务观念，培养护理人员的服务意识；本院制定完善的护理人员管理方法，尽可能的帮助护理人员解决实际困难，为护理人员提供一个良好安全的工作环境，保证护理人员能够以最优的精神状态投入到护理工作中；(2)采用责任包干的服务管理模式 ......