在科学技术迅速发展的今天，护理学科也和其他学科一样，不论是形式还是内容，都发生了深刻的变化，“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以病人为中心”的现代护理模式所取代。人性化服务是医院在给患者治疗、护理的同时，为患者提供精神的、心理的和情感的服务，最大限度地满足患者疾病以外的需求。人性化护理的内涵包括：对人信念的秉持，尊重患者的人格和权利，体现对患者的关爱和重视。护理工作的重点不应只是简单地接待患者和机械地操作，而应坚持以人为本的观点，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为患者做什么”，融入护理工作中。

    1 良好的服务态度和规范仪表是实施人性化服务的前提

    1.1 好的职业形象可减轻患者紧张的心情，拉近护患距离，增加患者对护士的信赖

    医护人员在追求技术的精益求精的同时，努力塑造自身形体美、仪表美，追求心灵美的和谐统一，才能更好地为患者服务。护理工作选择女性，是因为女性有天然的美、动作轻巧、仪表易于化妆、美容等优点。淡妆上岗、规范服务对患者疾病的治疗有不可忽视的实际意义，从一定程度上也反映护理工作水平[1]。

    1.2 态度决定服务

    借助医院领导的重视，使大家充分认识到在门诊护理工作中做好人性化服务是构建和谐社会和和谐医院的需要，也是医务人员的一种社会责任。树立以人为本的服务理念，护理人员内强素质、外塑形象，提高服务意识，在思想和行为上处处为患者着想 ......