为贯彻落实卫生部办公厅关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》及北京市卫生局《“规范护理服务争创优质护理服务示范标兵”工作方案》的通知精神，我院决定开展“优质护理服务示范医院”创建工程，坚持“以病人为中心”的服务理念，以规范服务为着力点，切实加强基础护理，以美国社会心理学家Lewin的变革理论为指导，在引入优质护理服务理念中进行尝试，以提高护理质量、保障医疗安全、实现对护理行为的变革。现报告如下。

    1 变革因素分析

    Lewin认为变革由现场两种力量决定，即积极的促进力量和消极的阻碍力量[1]。在实行变革前分析这两种力量，对不利因素进行转化工作使其减弱，同时增加积极因素有利于变革成功。

    2 变革过程

    2.1 解冻期 人们已经形成的思想观念、态度行为就像水结成冰一样是相对固定的，要改变就要打破固有的模式，使个体对变革产生要求。这一阶段应让人们明确现况和变革的必要性，并设立变革目标，让人们有思想准备[2]。①护理部对全院护理服务的现状进行分析，召开护士长会议和护士座谈会确定工作目标。医院组织调研，对基础护理落实现状、现有人力资源和服务环境进行前期调研和测算，主管人员用明确数据说明 ......