我院按照《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求，结合本院实际，紧紧围绕医院中心工作，全面贯彻“强化管理，优化服务，提升内涵，树立形象”的服务理念，大胆改革，规范护理管理，强化服务意识，提升护理人员整体素质，在管理中讲服务，在管理中讲质量，在管理中求发展，不断创新，采取了一系列的措施，取得了显著的成效，使我院护理工作走上了制度化、规范化的轨道，护理工作更加贴近患者、贴近临床。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 我院现有开放床位300张，病房护理单元12个，全院有护理人员260人，大专及以上学历者占75%，现有“示范工程”试点病房3个，开展率达25%。

    1.2 方法

    1.2.1 全面动员、统一思想、提高认识 层层动员，充分认识活动的重要性和紧迫性。为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病房”活动，院领导高度重视，积极引导，把开展“优质护理服务示范工程”活动列为医院工作大事，充分利用好各种宣传渠道，加大对开展“优质护理服务示范工程”活动的宣传力度，通过召开医院中层干部会议、全院护士长会议、全院职工大会等在不同层面人员中传达会议精神，使全院职工认识到这次活动的目的、意义和重要性，使全体护理人员对“以病人为中心”的工作理念和“夯实基础护理”的工作要求有了更深刻的理解，形成了医院领导重视、相关部门支持、全院上下积极参与和通力合作、全院护士热烈响应的良好氛围，在全院范围内掀起了开展“优质护理服务示范工程”活动的热潮[1，2]。

    1.2.2 加强领导和精心组织 为了保证这项工作的顺利开展 ......