摘 要 目的：实施人本位整体护理，提供满意服务。方法：领导重视，落实责任。加强人性化护理管理，提高执行力。护士分层次管理、培训、合理使用护理人力资源。树立人本位护理服务新理念，规范服务行为。重视有效沟通，履行告之义务。对病人的生命与健康，权利和需求，人格和尊严高度关注，让病人感到就医方便、舒适、满意。结果：有效提高护士综合素质和护理质量，减少肺炎、静脉血栓、压疮、肌肉萎缩等并发症发生。促进病人康复，减少医疗纠纷，和谐医患关系。病人的满意度达99.1%。结论：实施人本位整体护理,实现护理管理在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等方面的新突破，使护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。推动了医院的整体发展，扩大了医院的社会声誉，增强了医院的竞争力，医院社会效益、经济效益明显提高。

    关键词 人本位；整体护理；人性化护理；优质护理服务

    中图分类号：R197.323 文献标识码：A 文章编号：1006-7256(2011)24-0081-02

    认真贯彻落实2011年全国、重庆市卫生工作会议精神，按国家卫生部、重庆市、巴南区卫生局《2011年推广优质护理服务工作方案的通知》要求，在总结2010年创建“优质护理服务示范医院”的基础上，进一步加强临床护理工作，提高基础、专科护理质量，为病人提供安全、优质、满意的护理服务。实施人本位整体护理新模式，重视人是一个生物、心理、社会、文化和精神的综合体，在治疗疾病的过程中高度关注病人，观察病人的精神、表情、饮食、睡眠、休息等，做好病人治疗处置、生活、心理、康复护理和健康教育，减少肺炎、静脉血栓、压疮、肌肉萎缩等并发症发生。尽量满足和缓解疾病给病人在情感、心理、功能等方面带来的个性化需求和改变，促进病人康复。医疗护理质量不断提高，减少医疗纠纷，和谐医患关系。推动了医院的整体发展，扩大了医院的社会声誉，增强了医院的竞争力。

    1 领导重视，落实责任

    我院把推广“优质护理服务工作”纳入一把手工程，制定实施方案 ......