中图分类号R197.323 文献标识码：A 文章编号：1006-7256(2011)30-0090-02

    近年来医疗纠纷逐年大量增多，成为医院管理中相当棘手的问题，严重影响了医院的日常工作。如何有效地减少医疗纠纷，已成为一个急需解决的问题。我从护理角度对我院近五年来所发生的医疗纠纷的成因、防范与处理管理进行了分析和总结，现总结如下。

    1资料

    2005年7月至2010年11月间，我院共收治住院患者约58000例，经我院管理部门处理的医疗纠纷共94例，占住院患者总数的0.16%。其中34例属于患者及家属对医院期望值过高，因为没有达到自己所期望的诊疗效果，而引起的纠纷，占医疗纠纷总数的36.17%。如7例为恶性肿瘤治疗效果不佳者：10例为心脑血管疾病，特别是脑出血患者：6例为住院期间突然猝死的患者：5例因疾病发展过程中出现了不可避免的并发症后，患者及家属表示不理解：6例为医闹无理取闹型。另外29例是因护理方面的因素而引起的，占医疗纠纷总数的30.85%。如3例因护理人员夜间巡视不到位，患者出现严重并发症和死亡：5例因护理人员做治疗过程中 ......