中图分类号：R197.323 文献标识码：A 文章编号：1006-7256(2011)30-0092-03

    [摘要]目的实施人本位整体护理，提供满意服务。方法领导重视，落实责任。加强人性化护理管理，提高执行力。护士分层次管理、培训、合理使用护理人力资源。树立人本位护理服务新理念，规范服务行为。重视有效沟通，履行告之义务。对病人的生命与健康，权利和需求，人格和尊严高度关注，让病人感到就医方便、舒适、满意。结果有效提高护士综合素质和护理质量，减少肺炎、静脉血栓、压疮、肌肉萎缩等并发症发生。促进病人康复，减少医疗纠纷，和谐医患关系。病人的满意度达99.1%。结论实施人本位整体护理，实现护理管理在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等方面的新突破，使护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。推动了医院的整体发展，扩大了医院的社会声誉，增强了医院的竞争力，医院社会效益、经济效益明显提高。

    [关键词]人本位：整体护理：人性化护理：优质护理服务

    认真贯彻落实2011年全国、重庆市卫生工作会议精神，按国家卫生部、重庆市、巴南区卫生局《2011年推广优质护理服务工作方案的通知》要求，在总结2010年创建优质护理服务示范医院”的基础上，进一步加强临床护理工作，提高基础、专科护理质量，为病人提供安全、优质、满意的护理服务。实施人本位整体护理新模式，重视人是一个生物、心理、社会、文化和精神的综合体 ......