“服务对象对于我们医保处来说，只能有两个不满意，一个是服务上的不满意，另外一个就是待遇上的不满意。提高待遇我们不容易做到，但是，对于服务上的满意我们是完全可以做到的，而且是要提供最优质文明的服务，让服务对象感到温馨舒心。”渭南市医疗保险经办处处长赵志平经常这样对身边的同事说。6月30日，记者列席渭南市全市医疗工伤生育保险工作座谈会，听到他对着所有参会的人员恳切地说：“在工作中我们一定要时刻牢记为参保职工提供最优质文明的服务，要以群众满意不满意为标尺，只有群众认可了，对我们的意见少了，才说明我们的工作满足了群众需要，做到了点子上。”

    作为以农业立市的渭南，从1999年启动城镇职工基本医疗保险到现在，已经经历7年的风雨历程。市医疗保险经办处在政策制度体系不尽完善、没有成功经验借鉴、任务繁重、条件艰苦的情况下，把以人为本的服务理念贯穿到整个医疗保险制度改革的全过程。现在，渭南市医疗保险经办处管理的参保职工人数已经达到5.6万人，业务工作涵盖了医保扩面、基金征缴、医疗服务机构管理、定点药店管理、医疗费审核报销、离休老干部医疗服务等13项内容，年审核报销3000多人次，支付基金1000多万元，有效保证和维护了参保职工的合法权益，为渭南的经济发展和构建和谐社会做出了突出贡献。

    在实际的工作中，渭南市医保处大力提倡开展个性化服务，他们针对老弱病残、困难群体的不同特点，采取不同措施，积极为他们排忧解难。富平监狱职工汝奇，患慢性肾功能衰竭有7年之久，家庭因病致贫。为了帮他度过难关 ......