天鹅，从这里起飞
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一、
阿宁站在清晨六点的街，抱着喇叭和导游旗，耳边又响起老总严肃的声音:“这是你的第一个团队，也是你实习的最后一次考核。”
忽然，有人在背后拍了一下她的肩膀，“早。”正是她的搭档兼指导-- 若素。不到三十岁的女子，眉目静定，却是深圳的导游圈子里，谁都要恭敬地叫一声“素姐”的资深导游。
“若素姐，吃过早饭了吗？我去给你买？”阿宁极力在脸上堆出讨好的笑容，若素淡淡一笑，“不用了。”阿宁还想多说什么，旅行社的车子已经来了。
安顿好游客就座，自我介绍过，车子缓缓行驶，大多数游客都在打盹，阿宁松了一口气，刚坐下，边上的一个女子劈头就是一句:“导游小姐，我有言在先，这次的购物活动，我一概不参加，谁不知道你们是从中拿回扣的。”
阿宁愣了，一时不知道怎么回答，脸哗地红上来，把援助的目光投向若素，后者却一脸漠然地望着窗外的风景。
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“您如果真的不参加，我们也无法勉强，”阿宁硬着头皮开了腔，声音很低，然后是令人难堪的沉默。若素忽然掉转头，只是一瞬间，她脸上的笑容就无比真诚，亲热地拍了拍那个女子：“这位大姐好聪明，只是，那不叫回扣，那是佣金!我们的底薪才那么一点，每一行都不容易……”
阿宁惊出一身冷汗，不是说不能把导游拿回扣的内幕消息在游客面前曝光吗？为什么若素这么大胆？她口唇一动，又强忍住，听若素说下去:“当然买不买是你的自由了，但大老远地来一次深圳，错过一个参观的机会多不值？再说了，如果你在我们指定的购物点买了，要是出了什么问题包在我身上，至少不会欺骗，对不对？”
一席话，说得那女子板着的脸渐渐解冻了。阿宁怔住，原来，背得滚瓜烂熟的导游词和导游业务，在实践面前不堪一击。
二、
一直以为，导游就是讲解，“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，但在接下来的行程中，阿宁才发现远不是那么简单，客人坐着，自己站着，客人闲着，自己忙着，客人骂着，自己还得忍着……阿宁暗暗抱怨:天，我是导游还是保姆？他们是游客还是上帝？
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“这是什么旅馆，脏死了!”领队皱着眉头，“导游小姐，这家旅馆的卫生设备真的不好，为什么把我们安排在这样的地方？”
阿宁非常委屈，这事情怎么可以怪我呢？订餐，住房等都是旅行社里的计调统一安排的，导游不过是执行者罢了，她努力解释，不料不解释还罢，一解释倒引起了领队更深的不满，“既然这样，把你社里的电话给我，我去投诉!”
完了，这下祸闯大了，阿宁一急，眼泪就在眼眶里打转，若素匆匆地奔过来，急切地诉说着，由于旺季，房间难订，请多包涵之类的话，阿宁在门外啃着手指甲，直到十个指甲都快啃完了，才见到疲惫的若素如释重负地走出来，一脸浓厚的谴责。
“阿宁，你犯了非常严重的错误，和客人争吵不算，还把责任反推到组团社上去？你有没有一个导游起码的素质？”
“我并没有……”阿宁张了张嘴，若素不容分说地打断，“为了安抚客人的情绪，我答应今天晚饭后请大家喝茶道歉，这笔开支无法报销，将从你的带团费用中扣下。”
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若素扬长而去，阿宁再也忍不住，躲到厕所里偷偷地哭了起来。
三、
自从发生投诉事件后，若素就没给阿宁好脸色看过，阿宁原想跟着她学些精辟的讲解词，但若素总是找机会把她支开，而阿宁在带团间隙请教如何安排用餐，如何分配房间等常识时，若素总是不屑一顾地说，你自己不会看吗？
到了最后一天，行程安排去参观一家珠宝店，阿宁知道这就是所谓的“回扣”了，料想若素也不会分给自己银子，只好怯生生地退到一边观看。
沉寂的大厅里忽然传来一阵骚动，阿宁疾步上前，见到一名男游客，大概是中午用餐时候多喝了几杯酒，红涨着脸，拉住若素的衣服，指着一棵玉雕的大白菜，借酒装疯地说，“小姐，你陪我一个晚上，这棵菜就是你的。”
饶是若素见过大风大浪，但此时也只能一味地说着先生放手别开玩笑，而一些游客和服务人员正向这边聚拢。
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急中生智，阿宁大踏步走上去，故意把声音提高了一个阶，“先生，你也太慷慨了，谁做你妻子，一定终生受用。”
“哦？怎么说？”男人转移了注意力，若素趁机挣开他的手，阿宁咯咯地笑，“可不是，陪你一晚上就得一棵菜，做你太太，岂不是开菜园子了？”
男人一时无言以对，又不能发火，而边上围观的游客已经大笑起来，他只得也干笑几声借机下台。
四、
迷迷糊糊中被电话铃声吵醒，是旅行社经理严肃的声音：“听若素说，你这次得罪了游客，差点闹到投诉，所以，在你这次的团费里扣除请客人喝茶的钱，另外再罚款百分之三十的团费，”
阿宁愤懑，自己怎么那么天真呢，职场上，有恩未必报恩，没仇未必不报仇，还以为若素会因为感激而替她掩饰呢!她抱着视死如归的心情赶去社里，若素却掏出个信封，“购物回扣，你应得的那份。”
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大出阿宁意料，只能机械地道谢。若素想想，忽然单刀直入地问，“是不是恨我在经理面前告了你那一状？”
如此坦白的口气，阿宁脸部肌肉发酸，终究是刚毕业的女孩子，表情还不到收放自如的地步，若素却神色自若，缓缓地说：原则性错误，是不可容忍的，阿宁，我像你这么大的时候，也遭遇过类似的事情，不要觉得委屈或者冤枉，因为导游就是所在旅行社的代表，面对游客的任何不满，我们只能化解，不能置身事外推卸责任。
阿宁默默点头，思绪还没来得及整理，若素又接着说，不过，总的来说，你的表现还是不错的，所以我建议经理正式录用你。
“知道决定录用你的原因是什么吗？”若素一句话又把阿宁问了个措手不及，冲口而出，“反正，不会是你为了感激我那天为你解围!”
若素轻轻笑起来，“我推荐你的原因，只是你在那次纠纷中，处理得非常漂亮，成功地解决了导游和游客的矛盾，你那天表现机智灵活，又用幽默的方法圆场——是我这样的老导游都自愧不如的。”
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阿宁紧紧拉住了若素的手，就像在珠宝店那天一样。她曾经天真地以为，在整个行程中，只有那一刻，若素不再是骄傲的天鹅，自己也不是内向卑怯的丑小鸭，她们是平等的。
现在才明白，原来，就在那一刻，她无形中获得了勇气，赢得了自信，展露了锋芒——她成功地起飞了。
TIPS：
1.作为实习生，一定要记得，自己代表着单位，所以千万不能把责任往单位身上推。
2.不要为了一些小小的利益而丧失了一个好的起点。
3 .要虚心地向老员工请教，但不能事无巨细地过问。
4.要学会抓住时机来发挥自己的优势。, 百拇医药(沈优昙)