浅谈微笑在优质护理服务中的作用
【摘 要】 随着现代护理的发展，优质护理服务的全面铺开，微笑在优质护理工作中起着越来越重要的作用，已成为衡量护理工作的标准之一，微笑是服务的重要外在表现形式，微笑服务可以提高护理服务质量。本文结合笔者的实际工作经历，重点介绍微笑服务在护理工作中的必要性和效果。
【关键词】 微笑服务；优质护理；必要性；效果
微笑，是人类最基本的动作。微笑，似蓓蕾初绽，真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑作为一种表情，是友善的标志，是善良的符号，而且可以以热克冷，以柔克刚，缓和气氛，化解矛盾，摆脱困境。对于护理人员来说，微笑服务(smile care services)就是一剂强心剂，是患者“优质护理服务内涵”要求最好的反映形式之一，是护理人员服务态度的主要表现形式，是影响护理服务质量高低的重要因素之一。因此，护理人员合理掌握应用微笑服务，把微笑贯穿于整个护理工作中，显得尤为重要[1]。
1 微笑服务的必要性
, 百拇医药
微笑是护理人员形象美的外在表现，体现了对患者诚挚的关怀，微笑服务使护理人员的形象美得以提炼和升华，救死扶伤的人道主义情感在微笑服务的态度中体现为和蔼可亲，这也是职业形象美的表现[2]。
微笑服务，给人一种亲切、热情、温暖的感觉，潜移默化地对患者起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语会使患者感到宽慰，即使在护理服务中出现一些小差错，患者也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力，此时无声胜有声。
微笑服务是感动的服务。患者带着病痛、疑惑和期盼来到医院，得到的都是及时、得体和到位的服务，那么他就会感到温暖，消除恐惧，放松紧张的情绪，从而主动与医务人员配合，也能让患者自己得到更恰当的治疗。离开医院，患者会有何感受？他的感受应该是感动和震撼；感动会使他把内心的感受告诉给周围的亲朋好友；感动会使他成为医院的一个现身说法的义务宣传员，为医院树立更好的群众口碑。而对于护理工作者，在今后工作中应尽力做到：凡是患者要求的，我们将尽力满足；多一项服务、多一份方便，多一点儿温馨。
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2 微笑服务的内涵与效果
2.1 微笑服务的内涵 微笑服务的目的是让患者在医院解除病痛并得到亲人般的呵护。微笑不仅是一个表情和动作，更是一种修养，一种品格。所谓微笑服务，并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为患者服务，试想一下，如果一个护士只会一味的微笑，而对患者的治疗、护理、阳性体征、心理状态等一概不知，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务是指医护人员在服务过程中，用温暖、善良和关爱同患者交流，在感情上把患者当亲人、朋友，与他们共欢喜，共忧伤，成为患者的知心人，使患者在医治疾患的同时感到安全和心有所依[3]。
2.2 微笑服务的效果 首先，患者身体痛苦，来医院是寻求帮助，解除病痛，我们的微笑让患者有亲切感，对我们产生信任，更好地配合治疗。患者来到陌生的环境中，心理上处紧张状态，微笑服务使患者的紧张状态得到缓解。我们的微笑，无形中起到了一种精神安慰剂作用。在纷杂的经济环境中，似乎一切都向“钱”看的观点使患者对我们的工作也产生了怀疑。通过微笑服务，使患者感受到我们的工作具有更高一层的意义“治病救人是我们的宗旨”。微笑服务不仅能改善医患关系，更能避免不必要的争端，当患者对我们的工作产生怀疑，想要寻衅时，微笑服务能起到事半功倍的效果。
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其次，护理工作不仅要在技术上精益求精，更应在服务态度上进一步改善。如果不改善服务态度，再好的技术也得不到患者的认可，做到了微笑服务，才能真正让患者满意，认可我们的工作能力。微笑服务不仅有益患者，也有益于我们自己。一个面带微笑心情舒畅的人工作效率一定高于面目阴冷、心情抑郁的人，微笑服务也能使我们缓解精神压力、工作更舒畅。
3 体会与感受
微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。英国诗人雪莱说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。” 微笑是护理人员形象美的外在表现，体现了对患者诚挚的关怀 ，微笑服务使护理人员形象美得以提炼和升华。护理人员善良的救死扶伤的人道主义情感在微笑服务的态度中体现为和蔼可亲，这也是护理部门形象美的具体表现。
参考文献
[1] 李聘兰.护理人员的微笑在临床中的作用[J].现代医药卫生，2008，4：14.
[2] 邢娅琳，杨淑萍.浅谈护士礼仪在护理过程中的作用[J].实用医技杂志，2004，10：24.
[3] 胡怀明，孙萍，王华英，等.浅谈门诊管理中的微笑服务[J].现代医药卫生，2006，22(3)：458., 百拇医药(尹亚丽)
【关键词】 微笑服务；优质护理；必要性；效果
微笑，是人类最基本的动作。微笑，似蓓蕾初绽，真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑作为一种表情，是友善的标志，是善良的符号，而且可以以热克冷，以柔克刚，缓和气氛，化解矛盾，摆脱困境。对于护理人员来说，微笑服务(smile care services)就是一剂强心剂，是患者“优质护理服务内涵”要求最好的反映形式之一，是护理人员服务态度的主要表现形式，是影响护理服务质量高低的重要因素之一。因此，护理人员合理掌握应用微笑服务，把微笑贯穿于整个护理工作中，显得尤为重要[1]。
1 微笑服务的必要性
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微笑是护理人员形象美的外在表现，体现了对患者诚挚的关怀，微笑服务使护理人员的形象美得以提炼和升华，救死扶伤的人道主义情感在微笑服务的态度中体现为和蔼可亲，这也是职业形象美的表现[2]。
微笑服务，给人一种亲切、热情、温暖的感觉，潜移默化地对患者起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语会使患者感到宽慰，即使在护理服务中出现一些小差错，患者也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力，此时无声胜有声。
微笑服务是感动的服务。患者带着病痛、疑惑和期盼来到医院，得到的都是及时、得体和到位的服务，那么他就会感到温暖，消除恐惧，放松紧张的情绪，从而主动与医务人员配合，也能让患者自己得到更恰当的治疗。离开医院，患者会有何感受？他的感受应该是感动和震撼；感动会使他把内心的感受告诉给周围的亲朋好友；感动会使他成为医院的一个现身说法的义务宣传员，为医院树立更好的群众口碑。而对于护理工作者，在今后工作中应尽力做到：凡是患者要求的，我们将尽力满足；多一项服务、多一份方便，多一点儿温馨。
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2 微笑服务的内涵与效果
2.1 微笑服务的内涵 微笑服务的目的是让患者在医院解除病痛并得到亲人般的呵护。微笑不仅是一个表情和动作，更是一种修养，一种品格。所谓微笑服务，并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为患者服务，试想一下，如果一个护士只会一味的微笑，而对患者的治疗、护理、阳性体征、心理状态等一概不知，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务是指医护人员在服务过程中，用温暖、善良和关爱同患者交流，在感情上把患者当亲人、朋友，与他们共欢喜，共忧伤，成为患者的知心人，使患者在医治疾患的同时感到安全和心有所依[3]。
2.2 微笑服务的效果 首先，患者身体痛苦，来医院是寻求帮助，解除病痛，我们的微笑让患者有亲切感，对我们产生信任，更好地配合治疗。患者来到陌生的环境中，心理上处紧张状态，微笑服务使患者的紧张状态得到缓解。我们的微笑，无形中起到了一种精神安慰剂作用。在纷杂的经济环境中，似乎一切都向“钱”看的观点使患者对我们的工作也产生了怀疑。通过微笑服务，使患者感受到我们的工作具有更高一层的意义“治病救人是我们的宗旨”。微笑服务不仅能改善医患关系，更能避免不必要的争端，当患者对我们的工作产生怀疑，想要寻衅时，微笑服务能起到事半功倍的效果。
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其次，护理工作不仅要在技术上精益求精，更应在服务态度上进一步改善。如果不改善服务态度，再好的技术也得不到患者的认可，做到了微笑服务，才能真正让患者满意，认可我们的工作能力。微笑服务不仅有益患者，也有益于我们自己。一个面带微笑心情舒畅的人工作效率一定高于面目阴冷、心情抑郁的人，微笑服务也能使我们缓解精神压力、工作更舒畅。
3 体会与感受
微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。英国诗人雪莱说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。” 微笑是护理人员形象美的外在表现，体现了对患者诚挚的关怀 ，微笑服务使护理人员形象美得以提炼和升华。护理人员善良的救死扶伤的人道主义情感在微笑服务的态度中体现为和蔼可亲，这也是护理部门形象美的具体表现。
参考文献
[1] 李聘兰.护理人员的微笑在临床中的作用[J].现代医药卫生，2008，4：14.
[2] 邢娅琳，杨淑萍.浅谈护士礼仪在护理过程中的作用[J].实用医技杂志，2004，10：24.
[3] 胡怀明，孙萍，王华英，等.浅谈门诊管理中的微笑服务[J].现代医药卫生，2006，22(3)：458., 百拇医药(尹亚丽)