我院门诊药房退药原因分析及处理对策探讨
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【摘 要】 目的：分析门诊药房退药原因，为减少退药事件提供对策。方法：对我院2013年1月～2013年12月门诊药房退药相关数据进行统计分析。结果：12个月内门诊药房退药处方为331张，由患者因素所造成的退药处方共222张(67.07%)；由医务人员因素造成的退药处方共101张(30.51%)；药品原因8张(2.42%)。结论：提高医务人员的责任心，加强医师、药师、患者之间的沟通，规范执行用药退药规定，可减少门诊药房退药事件。
【关键词】 门诊药房；退药；对策
药品是一种特殊商品，原卫生部、国家中医药管理局、总后勤部卫生部2011年联合印发的《医疗机构药事管理规定》明确规定，“为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换”。但现实工作中，由于药品的特殊性质决定了患者只能被动消费，导致非药品质量原因引起的退药事件经常出现。退药事件的发生给医院药品管理带来困难，并影响到患者用药的安全性。为此，本文对我院门诊药房2013年1月～2013年12月退药处方进行分析并提出对策，以便从中寻找原因，减少退药事件发生。
1 资料与方法
资料来源于我院门诊药房2013年1月～2013年12月审核登记的退药处方，共计331张。采用回顾分析法，对退药原因分别进行统计分析。
2 结 果
统计发现退药原因包括患者因素、医务人员因素、药品因素3个方面，其中主要原因有药品不良反应、患者家中有同类药、开药过多等。详见表1。
表1 门诊药房退药原因分析
3 讨 论
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