【摘 要】 目的：分析内科护理中的问题，寻找解决对策，以更好地进行护患沟通。方法：选取2012年6月～2013年6月在我院住院治疗并进行投诉的患者50例，制作问卷调查表，统计分析问卷调查的结果，并根据各种因素制定对策。结果：患者的家属是主要的投诉人。其中，19例是经过院长投诉热线进行投诉的，占总人数的38%；通过口头方式进行投诉的共有20例，占总数的40%；仅有11例投诉者是对护理工作比较满意，占总数的22%。结论：提供医疗服务的主力是护士，提高其自身素质，提高服务质量，增强法律自我保护意识，让其规范化进行护理记录，可提高满意度。

    【关键词】 内科；沟通问题；对策分析

    护士面对各种危重患者，往往压力大，会对患者有不满的情绪。而患者常抱怨护士缺乏临床经验，对患者的态度不佳等，不仅使护士工作自信心受到了打击，而且可能会影响到患者的的康复[1]。为了解决存在的问题，需要建立良性循环的护患关系，护士采取主动的方法，有益于改善护患关系[2]。针对存在的问题 ......