基层年轻护士长管理能力培养方法初讨
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关键词：护士长；管理能力；培养方法
中图分类号：R248 文献标识码：A
文章编号：1007-2349(2009)05-0078-02
随着医院规模的扩大，护理队伍也迅速增大，本院于2003～2007年采用竞聘上岗方式新聘6名护士长。这些护士长作为护士，无疑是优秀的，但要成为一个新时期的合格管理者，还存在很大差距。她们在管理工作和病房运作方面缺乏相应的知识和能力的准备。管理是一门艺术，管理者的行为方式和个人综合素质直接经关系到被管理者的满意度和团队凝聚力，影响被管理者的情绪、工作效率和部门业绩。护理部在培训新护士长、提高护士长工作能力，防范护理纠纷发生，如何形成一个有凝聚力的护理团队进行了一些探讨。
1 护士长的管理技巧
1.1 自身素质、政治素质 护士长是医院最基层的管理者，必须具备崇高的思想素质，有强烈的事业心和责任感，有高尚的道德修养，明确自己的职责。不要认为自己是领导，高人一等，发号施令。
1.2 业务素质 掌握专业分析能力，相关护理理论知识，娴熟的护理技术操作、各种专业知识、丰富的其他知识。在危重病人的抢救及临床护理过程中能指挥并带头做好各项护理工作。管理职能：计划、组织、领导和控制的运用。(1)计划，就是对组织未来活动景象的一种预先筹划。管理者通过制定计划，可以帮助组织成员根据所处的环境和形式，指明其活动的目标及实现目标的途径。(2)组织，是落实计划的行动。决定将要完成的任务是什么，谁去完成这些任务，靠什么来维系科室的正常运行等等。如流程再造，首诊负责制等。(3)领导，是指指导和协调科室员工，包括激励下级，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决员工之间的冲突，增强科室的团队影响力等。它是利用拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动过程。(4)控制，是为了保证科室各环节和科室员工按既定的计划开展工作，从而实现科室目标的一项管理活动。包括衡量组织成员的工作绩效，发现偏差，采取矫正措施的3个步骤。各项管理职能不能截然分开的独立活动，互相渗透并融为一体，管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程。
1.3 人际技能 体现出护士长的沟通能力。同上级领导、同级领导、科室员工等的关系，调动科室员工的积极性和创造性，指挥科室员工开展工作。
1.4 概念技能 通过获取医院及科室管理的有关信息，加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。抓住实质，从而做出正确的决策。
2 护士长能力的培养
2.1 培养基层组织协调能力 管理工作是与人打交道的工作，与人打交道离不开组织工作和协调工作。
2.2 良好的表达能力 有较强的语言表达能力。在选拔护士长考核时，设有演讲考核项目。具备出色的语言表达能力，有助于提高和完善医院中层领导的组织、指挥能力，疏通协调能力，做好思想工作，增强科室凝聚力。
2.3 上传下达能力 护士长上有医院领导，下有科室员工，自己起到承上启下的作用。护士长对上级领导的指令的理解，直接影响科室员工对指令的理解程度。科室员工的工作态度、工作进度和效果，也与护士长的领导能力有很大关系。
2.4 内外影响能力 影响力是护士长综合实力的体现，包括办事能力、交际能力、处理问题的应变能力等。办事要有原则性，处理事情有依据，影响力就强。
2.5 左右协调能力 与其它科室的合作，自己科室的工作，科室员工间的工作分配和进度的协调，实施督促与检查，消除误会，化解矛盾，是一大工作职责。
2.6 精诚团结的凝聚力 不滥用权力。
2.7 扬长避短的互补能力 一个人的能力是有限的，所谓“智者千虑，必有一失”，巧妙发挥科室不同性格、不同风格，不同思路的思想起到互补作用。
3 培养处理纠纷的能力
护士长作为医院最基层的管理人员，在医患纠纷的预防与处理的过程中发挥良好作用，能使纠纷解决在萌芽状态。
3.1 培养预见能力 护理纠纷多具突发性，应严格规章制度的落实，规范护理操作规程，严格执行上报制度，急救物品的完好备用状态是预防纠纷的必要保障。对纠纷应早发现、早介入、早处理。深入病房，了解洞悉患者及家属的情绪、性格及要求。有资料表明：护士长在l临床实际工作中有74%的时间用于交流。把握本科室的护理条件、护士素质状况，让护士与病人、家属建立朋友式的关系，相互理解，取得信任与依赖。预测可能出现的护患矛盾的因素和环节。加强对病情的观察能力、预见性护理应用和预见能力的培养避免因病情变化未及时处理贻误抢救时机而引起家属不满而造成的纠纷。
3.2 培养依法维权的能力 熟悉常用的医疗法规，医疗事故处理条例等，对于小纠纷，通过理智协商及行政调解可以解决，对于无理取闹的一定要付诸法律解决。
3.3 培养处事不惊的能力 面对突如其来的纠纷，护士长不应躲避，在患者要求找领导之前及时出现，防止患者因无人处理而产生过激情绪。稳定的心理素质是处理纠纷的关键，护士长应养成临危不乱，处变不惊的行为，要心平气和地接待，耐心倾听，让患者的不满得到宣泄，使患者和家属的不满情绪有所缓解。凡因护理工作不周或不到位给病人造成的痛苦，一定要给予真诚的道歉。对发生的护理缺陷，要采取积极有效的措施来弥补不足，最大限度降低对病人的伤害。
3.4 培养博学多识的能力 必须有雄厚的知识储备，认识纠纷t解决纠纷的能力增强，解决问题时就会从不同的侧面角度找出应对的根据，有理有据地说服患者及家属。
3.5 预见性护理的应用 跌倒、外伤、有创护理操作可能发生意外、并发症的告知，病人各种检查路上可能发生问题的预见及有效的措施保证等。
4 培养赏识教育
赏识是对别人才能或工作予以重视、赞扬、赞赏、是对他人行为的一种鼓励和肯定。护士长应学会用赏识的手段去发现、唤醒、激励护士身上隐藏的巨大潜能。
4.1 护士长要有健康的心理 护士长要有宽阔的胸怀，甘当绿叶的心态。关注护士的每一处优点，每一个进步，及时鼓励，激发潜能，实现自我实现需要，完善自我。凡事主动承担责任，帮助护士分析产生问题的原因，找出解决问题的方法。
4.2 赏识法的具体应用 护士长采用赏识教育法指导护士工作，使护士从“你能行”的环境转化到“我能行”的积极行为。采用的方法：一个信任的眼神，一个鼓励的微笑，一个赞扬的大拇指，真诚地出现在恰当的时刻，就是最好的赞赏语言。在赏识的时候要给与具体帮助，如一个新护士因病人多操作不熟练而未完成工作而感到沮丧时，护士长要帮助完成工作，同时鼓励说：今天确实很忙，你已经尽力了。而不是指责她动作不熟练。让我们的护士每天都有一个好心情去工作。
4.3 培养团队凝聚力教育 形成一个高效、快速、专业的护理团队是对护士长领导能力的考验。
4.4 人性化管理 注意用自己的凝聚力团结指挥自己的员工，而不滥用权力。古人言：“桃李不言，下自成蹊”。人性化管理，有助于搞好人际关系，增强凝聚力。护士长要掌握每名护士的优点和缺点，有扬长避短的互补能力。对于年长高年资的护士 ......
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