增加固定顾客吸引消费者的认同
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(一) 预防“喜新厌旧”
首先,要确实掌握顾客减少的原因,其次,拟定增加新顾客的对策,二者紧密配合。
例如,位于某郊区住宅小区的A美容院,由于过去该地区没有同行竞争,规模虽小,但生意依然鼎盛。但自从住宅区对面新成立了另一家美容院以后,开始了顾客大幅外流的现象。
从一般想法判断,这是由于商圈内顾客分为二批,以算术计算顾客的人数,当然会减为二分之一或是更少,但这仅是想当然的推论。
在做了一次新竞争店到底服务如何的调查之后发现,新旧二店的价格没有多大差异,服务的评价也相差不远,到底问题出在哪里?
研究显示,美容院是一个关于美丽与流行的服务行业 ......
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