用开放式的问题，来了解顾客的真正需要

    当你用听觉与视觉接待你的顾客之后，就会询问客人的身份及她进来美容院希望进行什么形式的护理。为了让生意进行得更为顺畅，与其急于将产品拿出来，还不如想多一点的问题，来了解她的需要。

    我们看到最常见的例子是，将产品说明书忙不迭地拿出来，然后就开始一个人唱独角戏。从失败的交易中看来，就是顾客根本无从自行发问了解产品，最好是提出问题来问顾客，从她的回答中来了解她的真正需要。了解顾客的真正需要才可能做成生意，和她讲相同的语言，你与顾客之间，才构成流畅的买卖的关系。

    每一位客人都带着不同的目的来找你，有人预算有限、有人只用熟知的品牌、有人则需要最先进的品牌、有人则随兴之所至，从这些类型中，找出顾客的典型!价钱、品牌知名度、产品使用起来的质感、新产品，每个人都有自己的一套标准。用一些技巧型的问题，可以让顾客被你推荐的商品，牢牢吸引。

    确定让交易失败的用语

    1.用较为婉转的态度与顾客进行对话，如："你是否有多余的时间填写这份简单的问卷？"、"我送你一份小试用品"等 ......