贴心接触

    在与客人交谈比较私人的问题时，应和谈话者面对面坐着，而不是平行坐着。

    当准备工作完成，陪着客人走进美容室，请她脱掉妨碍操作的衣服，这时聪明的美容师会先停在外面。等客人坐上美容椅并盖住肩膀后，再将躺椅调到让客人最舒适的位置。

    在覆盖物方面应给客人提供多样选择：根据季节或个人的喜好，她可以选择轻薄的浴巾、温暖的羊毛毯或是别的，这样她会有宾至如归的感觉。这种提供顾客多样选择的方式会让她们感到格外的体贴周到。特别是冬天里备上电热毯，绝对会带给客人惊喜。

    客人舒适地躺下之后，应当着客人的面将手彻底洗干净，然后将保养用的器材准备好。

    肌肤接触

    有经验的美容师会花很多时间来做顾客肌肤的诊断，因为透过这样确实的肌肤接触，客人才会感觉到为她服务的人是否用心可靠。对肌肤的现状有明确的了解，这时可以简略地提出最理想的护理计划。

    如果客人有疑问，应马上回答，并与之讨论。你要知道，客人也许在护理方面不如美容师，但她们对自己的情况很了解，应充分倾听她们的诉说，尊重她们的意见，这样做会让她们将你视为可以信任的朋友 ......