人性化护理在门诊中的应用及效果评价刍议
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【摘 要】 目的 探讨人性化护理在门诊中的实施状况及其效果，旨在提高护理质量。方法 将2008年5月-2009年5月来我院门诊就诊的患者267例，随机分为干预组与对照组。对家属与患者做满意度调查并收集相关问卷调查表，同时考评护理质量。结果 从人性化护理行动实施前后分析，家属与患者普遍的对人性化护理感到满意，得到的数据差异统计学意义明显(P<0.01)；人性化护理实施前后，护理质量差异也有统计学意义(p<0.05)，护理质量也有所提升。结论 在门诊中实施人性化护理，可以为患者提供一个舒适的就医环境，缓解患者的不良情绪。
【关键词】 人性化护理；门诊；效果
【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244(2014)01-066-2
随着医学模式由传统的生物医学模式向生物-社会-心理医学模式的转变，传统的护理模式已经不适应新形势下的护理需求。新的护理要求护理人员要以患者为中心，对病人进行全方位的、人性化护理模式。其实，人性化护理的中心是“以患者为本”，对患者或其家属的需要与情感做最大限度关注，立足于尊重人、理解人、满足人，并充分提升医护人员的主动与积极性，从而提升医院整体护理级别。从相关的研究数据得知，护理质量的提高是能够通过护理的人性化得来的，受到广大患者的青睐。为此， 本研究拟结合我院在门诊实施人性化护理的具体状况，通过调查实施护理前后患者家属满意度和护理质量评分，以进一步提高护理质量。
1 对象与方法
1.1 研究对象
本研究对象为2008年5月-2009年6月来我院门诊就诊的各科患者共267例。其中，男152例，女115例，年龄15-69岁，平均39.6±6.8岁。根据就诊先后，将研究患者划分为两组，分别是干预组、对照组，其中134例干预组，护理办法坚持人性化护理；133例对照组，护理办法为传统型。两组在年龄、性别等方面的差异无统计学意义。
1.2 护理措施
1.2.1 树立“人性化护理”思想
坚持护理措施的人性化道路，护理人员首先要具备的就是“人性化”的服务观念。充分认识人性化护理的重要性是实施人性化护理的前提。通过理论学习与考评，使护理人员树立人性化护理的思想，改变以往的“要我服务”传统护理思想，将“以人为本”思想融入到护理实践中 ......
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