【摘 要】 目的 通过精细化护理减少突发性耳聋患者护患纠纷的发生，提高患者的满意度。方法 分析以往突发性耳聋患者护患纠纷发生的原因，采用针对性的改进措施，为其提供精细化护理，观察纠纷发生的改善情况。结果 采用精细化护理，突发性耳聋患者护患纠纷率由10%将为2%，经X2检验，P<0.05，有统计学意义。结论 精细化护理可以有效降低突发性耳聋患者的护患纠纷率。

    【关键词】 精细化护理；突发性耳聋；护患纠纷率

    【中图分类号】R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244(2014)02-071-3

    精细化管理是一种企业管理理念，它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式。突发性耳聋(以下简称突聋)指的是突然出现的不明原因的一种感音神经性听力缺损，是目前十分常见的临床疾病。因该病发病突然并且病程进展速度快，使得患者常常不知所措，因担忧其治疗效果及预后，而产生较大的心理压力与精神创伤。另外患者住院后因环境改变、与外界沟通障碍及治疗效果不明显等因素，常存在焦虑、烦躁、多疑、抑郁等心理。容易因一些小事情与护士发生冲突，产生护患纠纷。针对突聋患者的这些心理特点，回顾性分析以往发生纠纷的原因，在原有护理服务的基础上，加用精细化护理，观察对护患纠纷的改善情况，现将结果报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    2012年2月-2014年1月，本科收治的50例突聋患者，其中男性23例，女性27例，年龄31岁-72岁 ......