当天中午，杨胜玉在家里吃饭。其间，有点感冒的杨胜玉总是咳嗽，并将痰吐到餐巾纸上。冯逢艳见状眉头紧皱，露出厌恶的表情。杨胜玉见状，问冯逢艳有什么事不妥。冯逢艳直言不讳地说：“你吐痰吐得我都吃不下饭了!”杨胜玉闻言大怒，但因为当时急着出门，两人没有继续争执。

    当天晚上，杨胜玉特地提前回到了家中。她发现，桌子上几个玻璃杯上，还留着早上喝牛奶的手印。杨胜玉将冯逢艳叫过来，指着玻璃杯说：“这几个玻璃杯你洗了吗？”“洗了呀!”冯逢艳回答。“那你洗干净了吗？”杨胜玉怒气冲冲地说。冯逢艳拿起杯子看了看，而后随手用抹布擦了擦。杨胜玉惊呼：“那是抹地的抹布，你居然看也不看，拿来抹杯子，你的level(水平)根本不够当保姆!”冯逢艳也气冲冲地反击：“不就念了个博士吗？动不动就飙英文，欺负我不懂是吗？我只是你保姆，不是你的出气筒!”

    因为杨胜玉的母亲那两天正好回了江苏老家，加上对女儿的脾气也了解，老人也并没有过多地关注女儿与新任保姆之间的矛盾。

    连续的争吵，主雇双方的矛盾已呈白热化。杨胜玉致电家政公司负责人，提出辞退冯逢艳的要求。冯逢艳也致电家政公司负责人 ......