市场化趋势决定社区卫生服务要发展就必须“要顾客满意”

    社区卫生服务中心是否能生存和发展，就要保证有“源源不断”的消费群体，在“买方市场”的今天，社区居民选择购买什么样的卫生服务、谁来服务，在很大程度上取决于服务能给他带来什么样的好处(包括生理、心理、情感等方面)。因此社区卫生服务中心想发展并做强做人，就必须以“人”为中心，在服务中想顾客所想，可借助多样化的营销手段把握顾客消费的取舍点，提供全方位、多层次的服务，让顾客得到满意，从而维持“客源”的连续性，才能实现社会和经济效益双赢。

    如何开展社区卫生服务现代营销活动

    深入社区调研，为居民建立健康档案 社区市场调研为将来的社区营销工作提供依据，也是建立居民健康档案、深入了解服务对象、掌握社区动态的重要手段。调查内容包括社区居民常患疾病、就诊机构、影响就医的主要因素、不同病人希望获得的服务内容、服务方式以及居民对社区保健的看法、参与意愿等 ......