鲍恩强调，应该前来接受帮助的并非有问题家庭中某个家庭成员，家庭单位才是咨客的个体身份，而心理咨询师的工作是尽力帮助家庭沿着他们固有的、自然的恢复进程发展。

    咨询师试图在情感上与这个家庭接触，这在某种程度上意味着在这个家庭的工作中通过时间对情感过程有所了解：①这个特殊的家庭什么地方曾经出现症状?②哪些过程可以应用理论进行解释?③哪些外部环境的压力和家庭内部出现问题增加了这个家庭的焦虑?④他们进来又是怎么活动的?⑤不同的家庭成员之间的情绪反应怎样?⑥每个人在其他人的情绪反应中起了什么作用?

    在咨询过程中这样的信息不断出现，作为被提问的结果，家庭成员在讨论问题时常把上述问题不自觉地透露出来。

    需注意，在这种家庭的情感领域里潜伏着许多情绪超载压力。家庭成员碰上情绪超载问题时，激发了情感丰富的成员做出情绪反应。人们考虑事实的能力，保持对时间、事件和某种客观性的观察力能力，因情绪反应的强度而不同，反应强度越高，思考力越差。情绪超载问题的结果在脆弱的人中间产生了强烈的感情，并激活了家庭成员间“选边站”的互动过程，导致武断、偏袒、逃避和责备等，人们对这些问题表现的积极或消极的主观色彩，通常以他们自己的经验为基础。在一个同样的情绪单位里，一个人的积极情绪常常会是另一个人的消极情绪。

    案 例

    在我们的咨询过程中，随着对问题解决的深入 ......