议论风生
医生岂能自己摁个“很满意”前些天,一名家住宛平南路的读者反映,龙华街道社区卫生服务中心的门诊室里设有服务质量电子评价机,让病人为医生的服务质量打分,这本来是一件好事,可没想到诊断结束后,医生问也不问他的意见,自己在电子评价机上摁下“很满意”。令人感到不太舒服的是:如果由医生自己摁下“很满意”,这个系统又派什么用?
社区卫生服务中心推出这套服务质量电子评价系统,目的是让患者参与评价医务人员的服务质量,促进基层医生提高诊疗水平,建立良好医德。这套系统汇集的测评信息,将成为医务人员年终考核的重要依据之一。
目前,窗口服务行业越来越重视公众满意度评价,银行等系统也陆续推出此类电子测评系统。
如何加强对服务质量电子评价机使用情况和可信度的监督检查。既然服务质量电子评价系统的推出是为了听取民意、推动工作,整个系统设置就应该更加合理透明,比如,将电子评价机放置在服务人员看不到的地方,让公众客观表达自己的满意度感受,并把评价数据每月或每季度向公众公布一次。 解放日报/栾吟之
药房托管难解利益分配问题
曾几何时,南京医药大规模开展的药房托管寄托了业内人士的殷殷希望,甚至有的专家断言,此举将掀开医药分离的大幕,开启了新医改的大门。
从理论上讲,药房托管有利于切断医务人员和药品代表之间的直接经济利益关系,从源头上杜绝药品营销中的各种不正之风。这也是当前医药行业最为外界所诟病的环节。在托管这一环境下,公司通过竞标挤压了利润空间,同时合同中明确提出,一旦公司出现促销行为即取消托管资格。所有的药品都由一家公司采购供应,没有厂商、品种、价格之争,托管公司不愿、不敢、不需促销,在此情形之下药品回扣和临床促销费等也就自然消失了 ......
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