也许大多数人认为自己听觉正常，所以听别人说话不存在障碍。但这是错误的想法。一般人说话速度约为130字/分，要想完全听明白别人的话，需要集中注意力，同时对所听到的信息进行快速加工。因此，较长时间集中注意力听别人说话并加以理解，并不是一件很轻松的事，稍不留神就会漏掉一些信息。

    即使我们非常注意倾听，也无法完全避免误解。因为每个人的知识结构、习惯与喜好都可能不同，那么对同一词语的理解就有可能存在差异。除此之外，还有其他多种因素会妨碍我们聆听别人说话，例如对说话者的偏见、喜欢打断别人说话的不良习惯等。所以，美国著名心理学家罗杰斯说：“聆听别人说话是一件非常困难的活动，它首先需要我们对说话者怀有敬意并由衷地关心……我们在聆听别人说话时不仅需要用耳朵，还需要用眼神、思想乃至想象。”

    专注地倾听患者说话，对于有效的医患沟通非常重要 ......