非语言的力量
在与患者的交流过程中,除有效的有声语言交流外,还有“非语言交流”的存在。有时,它比语言信息更富有感染力,可以跨越语言交流不畅的阻碍,起到增补语言交流的效果,在医患关系中起到润滑剂的作用。
面部表情具有丰富的内涵,据研究发现,一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。常用的且最有用的面部表情是微笑,医务人员的微笑对患者的情绪富有感染力,本身就是一贴“安慰剂”。患者恐惧不安时,医生镇定、从容不迫的笑脸能给患者以安全感,将正性情绪传递开来。
在医患沟通过程中,触摸也是一种行之有效的方式,尽管它会受性别、年龄和文化等因素的影响,容易被误解,但无法掩盖其积极的一面。当高热患者痛苦呻吟时,用手触摸其前额,微微欠身与他对话,适当抚摸躯体,这时语言都会失去意义。
“入室笑一笑,室内绕一绕,床头站一站,床位瞧一瞧,额头摸一摸,伤口看一看,足底按一按,被子掖一掖。”这些非语言的行为能把医务人员的关心、体贴和重视传递给患者,具有强大的表现力和吸引力。试想,当老年患者对自己病情疑心较大时,一道坚定的目光可以稳定情绪,一个体贴的肢体语言更能增加信赖感。而且,在遇到如语言不通、呆傻的特殊患者时,非语言的力量尤为凸显。这一类患者往往具有懒言、猜测、痛苦和孤独等心理,医务人员用神态、触摸、姿态、手势等交流,可以为患者营造一份温馨的氛围和舒适的心境。, 百拇医药(张志红)
面部表情具有丰富的内涵,据研究发现,一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。常用的且最有用的面部表情是微笑,医务人员的微笑对患者的情绪富有感染力,本身就是一贴“安慰剂”。患者恐惧不安时,医生镇定、从容不迫的笑脸能给患者以安全感,将正性情绪传递开来。
在医患沟通过程中,触摸也是一种行之有效的方式,尽管它会受性别、年龄和文化等因素的影响,容易被误解,但无法掩盖其积极的一面。当高热患者痛苦呻吟时,用手触摸其前额,微微欠身与他对话,适当抚摸躯体,这时语言都会失去意义。
“入室笑一笑,室内绕一绕,床头站一站,床位瞧一瞧,额头摸一摸,伤口看一看,足底按一按,被子掖一掖。”这些非语言的行为能把医务人员的关心、体贴和重视传递给患者,具有强大的表现力和吸引力。试想,当老年患者对自己病情疑心较大时,一道坚定的目光可以稳定情绪,一个体贴的肢体语言更能增加信赖感。而且,在遇到如语言不通、呆傻的特殊患者时,非语言的力量尤为凸显。这一类患者往往具有懒言、猜测、痛苦和孤独等心理,医务人员用神态、触摸、姿态、手势等交流,可以为患者营造一份温馨的氛围和舒适的心境。, 百拇医药(张志红)