治疗高峰时段内科门诊护理流程再造的效果评价(1)
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doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2014.9.78
摘 要 目的：探讨治疗高峰时段护理流程再造改善护理质量的效果。方法：针对内科门诊的6个病区，选取不同病区不同层次护士60名对治疗高峰时段护理流程再造前后进行两次问卷调查。随机抽取住院>3天的患者或家属63人，对治疗高峰时段护理流程再造前后进行两次问卷调查。结果：治疗高峰时段护理流程再造后，患者的满意度由80.2%上升到98.3%，护士的满意度由70.2%上升到100.0%，护理质量反馈由91.5分上升到98.5分，健康教育知晓率由68.3%上升到98.3%。结论：在治疗高峰时段实施护理流程再造，充分体现了“以患者为中心”的服务宗旨，实现了人力资源的合理配置，提高了护理工作效率，加强了环节质量控制，保证了护理医疗安全，实现了护理质量和患者、家属、护士满意度的整体提高。
关键词 护理流程再造 治疗高峰时段 优质护理
Effect evaluation of Process Reengineering with outpatient department of internal medicine nursing in the peak period of treatment
Wei Keke
Zhoukou Central Hospital of Henan Province ......
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