人性化护理在心内科优质护理服务中的应用(2)
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参见附件。
观察指标：对全部患者分发由我院自行设计的护理工作满意程度调查问卷，调查问卷中的内容包括患者对护理各项工作的满意度评分情况，将总分合计后分为非常满意、满意、一般及不满意四个等级，并以非常满意与满意之和作为满意度。
统计学处理：采用SPSS 18.0统计软件对本次研究所取得的数据进行分析，计数资料采用χ2检验，以P<0.05代表差异有统计学意义。
结 果
两组达非常满意及满意程度的人数比较差异无统计学意义，P>0.05。而人性化护理组与基础护理组相比，患者满意度明显提升，P<0.05，具有统计学意义，见表1。
讨 论
随着社会的不断发展和医疗技术水平的不断提升，患者对护理服务质量的需求也不断增高，其不仅要求护理人员具有高超的护理知识与技术水平，还要求有良好的就诊环境，同时对“以人为本”的护理观念提出了更高的要求[6]。现我院在保障医疗治疗的前提下，将人性化护理应用于心内科优质护理服务当中。所谓人性化护理是指能够提供给患者最大的安全感及满意度，加强护患之间的信任，从而建立和谐的护理关系[7]。我院为此实施的人性化护理服务内容主要包括以下五点：①转变护理理念；②营造人性化的病房环境；③心理护理；④加强用药护理；⑤加强护患关系 ......
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