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编号:12966315
用细节消除不满意,减少“等”出来的矛盾
http://www.100md.com 2016年4月23日 《中国社区医师》 2016年第16期
     为建设群众满意的乡镇卫生院,近年来,浙江省义亭中心卫生院不断改善医院的院风院貌、简化就诊流程、提升患者体验度,一切只为一个目标——群众满意。要想达到群众满意的目标,就要知道群众需求,了解患者的感受。如何体会患者的感受,有时候就需要我们换位思考,从工作中常常出现的情形着手,找出患者不满意的地方。

    设身处地为患者着想,牢记首诊、首问负责制

    工作中常常出现这样的场景:一对年轻的夫妇,抱着高热的孩子来医院就诊,正好碰到预检分诊人员不在岗,直接到内科就诊,被告知要到预检分诊处先测个体温。年轻夫妇在预检分诊处等了1~2 min,分诊人员仍未到岗,又回到接诊医生处,告知测体温人员不在,能不能先给看看,而医生正忙于接诊其他患者,便告知年轻夫妇分诊人员有事情走开一会 ......

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