品管圈在提高病房药房满意度中的应用

http://www.100md.com 2017年5月21日 中国社区医师2017年第20期

     doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2017.20.7

    摘要 目的：探讨品管圈在提高病房药房满意度中的应用效果。方法：将病房药房2015年和2016年的满意度作为研究对象。其中2015年执行常规管理程序，2016年采取品管圈活动。结果：与2015年相比，2016年临床医师对药房工作人员的服务态度、沟通能力、药品供应情况、工作积极性、总满意度的评估指标均有显著改善(P<0.05)。结论：品管圈在提高病房药房满意度中的应用效果显著。

    关键词 品管圈；病房药房；满意度

    近年来伴随我国卫生事业的迅速发作和进步，药房的发展也呈现出多元化和规范化的趋势，显著地改善了医疗服务质量；而目前我国药房主要承担药品管理、药品调剂以及药品咨询等相关工作，同时有协助临床用药安全的作用。将品管圈活动引入药剂科管理工作中，有助于保证患者用药安全，提高药房服务质量和各方面的满意度。品管圈是将相同、相近或互补的人群汇集成一个小团体，通过学习和运用品质管理方法来发现和解决工作存在的问题，最终形成自发自动的持续质量改进机制，最大限度提升团队品质管理作用。为了提高病房药房满意度 ......