内科护理沟通中存在的问题及处理措施研究

http://www.100md.com 2017年5月28日 中国社区医师2017年第21期

     doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2017.21.100

    摘要 目的：探讨内科护理沟通中存在的问题及处理措施。方法：选择内科投诉案例76件，随机分为试验组和对照组，找出存在的沟通问题。对照组采用基础护理，试验组采用基础护理和优化护理。结果：护理人员的服务态度差，业务水平低和收费过高是内科护理沟通中存在的主要问题。护理后，试验组满意度高于对照组，投诉率低于对照组(P<0.05)。结论：内科护理过程中存在诸多沟通问题，采用针对性的措施改善护理服务后，可增加患者满意度，降低投诉率。

    关键词 内科护理；沟通；问题；措施

    内科作为医院中重要的科室之一，有多个分支科室，组成结构复杂，不同分支科室患者之间差异较大，护理方法各不相同。护理人员作为平时与患者及家属接触最多的人，往往由于沟通不足产生误会，影响护患关系良好发展。既影响患者的诊治与恢复，也会打击护理工作者的工作主动性和工作信心。因此，找到内科护理存在问题的关键点并针对性地给予解决，对化解护理人员与患者及家属之间的矛盾，建立信任非常有帮助。

    资料与方法

    从2015年12月-2016年12月在我院内科住院接受治疗的患者中，筛选出由于护理时沟通问题造成投诉的案例76件。将筛选出的研究对象按随机数表分为试验组和对照组 ......