摘要 目的：研究实施“一站式”服务对门诊患者的影响。方法：收治门诊患者400例，随机平分两组。对照组实施常规服务，观察组采用“一站式”服务。对比两组门诊患者的就诊满意度、入院助理满意度、投诉率、受到表扬率。结果：观察组上述指标均优于对照组(P<0.05)。结论：对门诊患者实施“一站式”服务，可提高患者满意度，减少投诉以及患者流失情况的出现。

    关键词 “一站式”服务；门诊；影响

    本文旨在探讨实施“一站式”服务对门诊患者的影响，从本院门诊患者中抽取400例展开研究，报告如下。

    资料与方法

    2016年1-12月收治门诊患者400例，遵循随机原则分两组。对照组200例，男115例，女85例；年龄20～86岁，平均(43.61±8.75)岁；文化程度为小学及以下20例，初中及中专40例，高中80例，大专及以上60例；就诊科室为外科65例，内科95例，综合科40例 ......