儿科门诊输液安全管理与改进效果

http://www.100md.com 2017年7月9日 中国社区医师2017年第27期

     摘要 目的：探讨儿科门诊输液安全管理在减少输液差错及防止医患纠纷中的作用。方法：收治儿科门诊输液治疗患儿1 424 656例，主要通过改进儿科门诊输液室的治疗环境(区域划分)及治疗仪器设备、健全护理制度、完善工作流程、规范SOP、规范及有效的培训、严格的质量管理等，观察患儿及家属的满意度。结果：患儿输液安全项目改进后的逐年输液差错、纠纷、投诉及不良事件的发生率降低，依次为1.81‰、1.31‰、0.67‰、0.26‰、0.15‰、0.09‰、0.07‰；而患儿家长对该科室的满意度逐渐提高，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：通过加强儿科门诊输液安全管理项目改进，能够有效减少护理差错、纠纷、投诉的发生，提高患儿及家属对医院医护人员的满意度。

    关键词 儿科门诊；静脉输液；安全管理；项目

    儿科门诊安全输液管理是减少输液差错及防止医患纠纷的重要任务。儿科输液室是医院重要的窗口单位，也是高风险的科室，输液患者多而且流动性大，座位密度大，环境嘈杂，工作任务重。2010年5月-2016年5月本院儿科输液室经历了二次改造，儿科门诊输液护理安全质量管理改进小组因此成立，对输液安全管理项目及不良事件进行个案追踪，并进行系统评价，对相关原因进行分析，制定整改措施，通过以上措施使患儿及其家长对医院的满意度提高。2010年5月-2016年6月收治在儿科门诊采取输液治疗的患儿，对其加以研究，收到的效果满意。现汇报如下。

    资料与方法

    2010年5月-2016年6月收治儿科门诊输液治疗患儿1 424 684例 ......