摘要目的：探讨门诊换药室施行优质护理服务的价值。方法：收治门诊换药患者74例，随机分为对照组和观察组，对照组采用常规护理，观察组在对照组基础上加用优质护理。结果：观察组护理服务态度、护理水平、医患沟通和健康知识宣传的满意度均高于对照组(P<0.05)。结论：门诊换药室施行优质护理服务具有一定实用价值。

    关键词门诊换药室；优质护理；价值

    伴随着人类社会的不断进步和现代医学模式由“生物医学模式”向“生物一心理一社会医学模式”的转变，人文关怀服务已逐渐不可或缺，它已经在慢慢演变成为衡量一个国家医疗水平和社会文明的重要标志。门诊是一家医院的窗口单位，也是患者和医护人员沟通、交流的直接桥梁。而换药室是门诊的一个重要科室，是为患者提供延续性治疗的场所。一般情况下急诊和其他各类外伤患者均会在换药室进行后续的换药、拆线等延续性治疗，而此类患者大部分都在创伤恢复期，个人的焦躁、抑郁等不良情绪都会在这个时间集中爆发，此时医疗服务稍有疏忽，就会导致发生医患纠纷的概率大大增加。因此，换药室在医院的门诊中占据着十分重要的地位。同时，护理工作也是医疗工作的核心工作的一部分，其主要包括缓解患者躯体的疼痛，提高感觉舒适度，协助患者平衡心理，满足患者基本生活需求，用最优质的护理来提升患者对医院的满意度，减少医患矛盾的发生等。有学者研究显示，优质的临床护理工作不仅有助于促进患者病情的恢复，缩短住院时间和提高病房周转率，还能够减少医患纠纷发生的概率，降低患者的医疗费用 ......