摘要 老一辈人对保健科的印象仍然停留在挨门逐户给孩子喂服糖丸的层面。现如今的保健科，工作内容涵盖儿童计划免疫、季节性流感疫苗接种、外来务工人员麻疹及流脑疫苗接种、疑似预防接种异常反应监测及上报、儿童保健、传染病监测与管理、精神病防治、生命统计等一系列工作。因工作内容和性质的特殊性，每个环节均有产生医患矛盾的潜在风险，医护人员均承受着不同类型和程度的精神压力。

    关键词 保健科；医患矛盾；精神压力

    醫患关系是当今社会的热点话题[1]。预防保健科承担整个辖区的公共卫生工作，业务繁杂，属于医患矛盾的多发科室。笔者作为拥有8年工作经验的防保医生，发现保健科医护人员在具体工作中承受的精神压力远比源自工作本身的压力要多得多。

    计划免疫

    预约分诊：预约分诊是接种门诊的首要环节，也是所有矛盾的集合点。因保健科服务人口基数大，随机性强，一旦某个接种日人数过多，受种者或儿童家长便会抱怨接种单位工作无条理，不合理分散预约人数。当部分家长面临疑问想具体咨询时，首先想到的便是预约分诊窗口。在其看来，医生解答过后自己才能决定下一步作何打算，所以理所应当前来插队询问。这时，如果窗口医生首先对其做出回应，便很容易引起公愤；而医生如果为了维护多数人的利益告知其按顺序排队，便又可能受到其“不近人情”“做事死板”等谴责 ......