摘要 目的：探讨持续质量改进在护理质量管理中的应用效果。方法：开展持续质量改进系列活动，遵循PDCA循环，并随机抽取科室患者对护理满意度进行评价，与实施活动前结果进行比较。结果：护理管理PDCA循环实施前患者对护士的满意度79.3%，发生护患纠纷24例次，护患纠纷发生率8.2%，护理管理PDCA循环实施后患者对护士的满意度为94.9‰发生护患纠纷5例次，护患纠纷发生率0.7%。实施前后比较，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：持续质量改进可以明显提高护理质量管理质量，提高患者对护士的满意度，降低护患纠纷的发生率。

    关键词 持续质量改进；护理；质量管理

    持续质量改进(CQI)是全面质量管理所应遵循的科学程序，是由美国质量管理专家戴明博士首先提出的[l]，PDCA循环即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Adjust(调整)[2]，是质量计划的制订和组织实现的过程，也是循环不止地进行下去的科学程序。近年来，我们将持续质量改进运用到护理质量管理中，取得了较好的效果，现报告如下。

    资料与方法

    2016年2月以来，本院护理工作人员开展了持续质量改进系列活动，遵循PDCA循环，并随机抽取科室患者对护理满意度进行评价。本次共发放调查表300份 ......