摘要 目的：探讨品管圈活动在缩短儿科门诊患者候诊时间中的应用效果。方法：成立品管圈，选定主题，拟订活动计划，把握现状，确定目标值，分析原因，拟定对策及实施。结果：对策实施后儿科门诊患者的平均候诊时间由对策实施前的40.1min缩短至24.2 min。结论：开展品管圈活动不仅缩短了儿科患者的候诊时间，减少了人员滞留，使儿科就诊秩序进入良性循环，还提高了医护人员的工作效率和工作质量，使患儿得到了快捷、优质的诊疗和护理，减少了就诊的不良情绪，提升了患者及家属满意度。

    关键词 品管圈；儿科；候诊时间

    品管圈(QCC)是由工作性质相同或相关联的人员共同组成的小团体(又称QC小组)，持续不断地推行管理及改善工作场所、提高护理质量的工作方法，从尊重人性出发，通过轻松愉快的现场管理方式，使员工自动自发地参与管理活动，在工作中获得满足感与成就感[1]。我院作为省内一家大型三级甲等综合医院，门诊量逐年增长，儿科门诊的增长尤为明显，2012年比2010年儿科门诊量上升43.3%，在护士人数不增加的客观情况下，缩短儿科门诊患者的候诊时间成为了患者、家属、医护人员比较迫切的要求。为此，我们于2013年7月通过开展品管圈活动达成此目的。

    资料与方法

    方法：①组圈、取圈名、定圈徽：QCC由我科主管护师6名、护师3名组成 ......