摘要 目的：评价护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用价值。方法：收治门诊就诊患者110例，随机分为两组。研究组的分导诊工作由经过护患沟通技巧培训的护理人员进行，对照组的分导诊工作由未经过护患沟通技巧培训的护理人员进行，对比两组门诊分导诊工作的满意度。结果：研究组分导诊工作满意度高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用能够有效提高患者满意度，有利于减少门诊护患纠纷。

    关键词 护患沟通；门诊；分导诊；满意度；门诊纠纷事件

    门诊是医院对非住院患者实施初步诊断和用药的科室，具有人流量大、工作量大的特点^[1]。门诊分导诊是门诊工作的重要工作环节，其工作质量直接影响患者对医院的印象^[2]。因此，采取相关措施保障门诊分导诊工作质量十分必要。近年来，一部分调查研究发现，护患关系可对门诊分导诊工作产生一定程度的影响，良好的护患关系有利于减少护患纠纷的发生^[3，4]。而沟通是护理人员与患者建立良好护患关系的重要途径。为促进护患良好沟通，我院对门诊护理人员进行沟通技巧培训 ......