摘要 目的：探讨影响医疗满意度的因素与家庭医生“1+1+1”签约情况。方法：选择上海市宝山区高境镇社区卫生服务中心及服务站门诊就诊及参与健康教育活动的居民(总计2000人)进行问卷调查。结果：社区居民总体医疗满意度较高，年轻居民、未享受过公共卫生服务的居民满意度较低，签约居民满意度较未签约居民高。结论：家庭医生“1+1+1”签约切实给居民带来便利，切实提升了社区居民的满意度。社区卫生服务中心提供的公共卫生服务可以提升居民的满意度并促进其完成“1+1+1”签约。

    关键词 EUROPEP；满意度；“1+1+1”签约

    家庭医生签约服务可充分整合医疗资源，对居民提供生理—心理—社会支持式照顾以及持续性、综合性、个体化的照顾。完善的社区家庭医生签约服务在合理配置和利用卫生资源、改善居民健康状况、缓解医患关系及降低医疗费用等方面可发挥积极作用。在许多发达国家，家庭医生签约服务已经开展得比较成熟，上海目前也正在试点开展家庭医生“1+1+1”签约服务。社区居民满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的需求而对医疗、保健卫生服务产生的某种期望，经对所經历的医疗、保健服务进行比较后形成的情感状态的反应。而随着社区卫生服务事业的发展，患者满意度成为评价医疗服务质量和改进社区卫生服务机构工作的一项重要指标。

    资料与方法

    采用系统抽样法于2017年9月-2018年1月选择上海市宝山区高境镇社区卫生服务中心及服务站门诊就诊及参与健康教育活动的居民(总计2000人)。

    排除标准：①近1年内至社区卫生服务中心≤2次的居民；②无法独立完成问卷的社区居民。

    调查工具：对受访居民进行问卷调查。问卷包括以下两个部分：①一般情况调查，包括性别、年龄、学历、月收入、社区医院就诊情况以及是否与家庭医生“1+1+1”签约等内容。②译成中文的欧洲满意度调查量表(EUROPEP) ......