2.2 提高告知能力，掌握告知技巧，建立完整的护理告知程序。

    护理告知贯穿于整个护理工作的全过程，环节多、内容细，包含着广泛的医学、护理、伦理、心理等各方面的知识。护理告知的特点决定了履行告知的主体必须熟悉各方面的知识信息，站在科学的角度向患者传达、解释医学和疾病的常识，向患者宣传健康教育知识。因此，医疗机构应进行多种形式的培训，不断补充新知识、新技能，从而提高告知能力。

    从护患之间的称呼语到一个简单的微笑再到巧避讳语，护理告知过程充满了技巧和学问。患者在住院期间情绪波动较大，感情比较脆弱，需医护人员给予更多的精神关怀。护理人员在实施告知时，若不注意自己的体态、言行、或者不能把握合适的“时”和“度”，护患纠纷将一触即发。护士应该根据不同的情景、场合和时间，灵活的选择患者易于接受的语言形式和内容进行沟通 ......