谈人性化护理在精神科护理中的应用
【摘要】 随着我国经济的快速发展和国际化进程的迈进，如何在新形式下打造护理品牌，更成了医疗企业必须解决的新课题。本文简要介绍了如何营造人性化护理的氛围，通过什么样的途径和方法对患者进行人性化的护理及其取得的效果，目的在于与同行们共同探讨人性化护理在精神科护理中的实际应用。
【关键词】 精神科病房;人性化护理
【中图分类号】 R47【文献标识码】 A【文章编号】 1007-8231(2011) 07-0434-01
1营造人性化护理的氛围
1.1转变护士的服务理念，变被动工作为主动服务
要营造人性化护理氛围，首先要转变护理工作者的服务理念，变被动工作为主动奉献。为了引导护士从更深层次上进行理念与行为的双重变革，就要深入开展政治思想教育，提高思想认识，把工作的责任感上升为社会责任感，把企业的命运与国家民族的命运紧密相联，把护理工作的服务理念彻底转变。也可以通过话题的讨论的方式，换位思考，如果我是病人，我会怎么想？怎么做？如果我是病人的家属，我会怎么样？再站在护士的立场讨论一下，怎样做才能将人性关怀落实到实际工作中？ 护理工作中，哪些言行与人性化服务的理念相违背？通过类似这些讨论活动，使护士变被动工作为主动服务。树立良好的医护形象，让病人满意，让家属放心，最终达到零投诉、零护理纠纷的终极目标。
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1.2强化护理的团队意识，营造人性化护理的氛围
为了使人性化的护理工作收到连续性、整体性的效果，就必须强化护理工作者的团队意识，营造人性化护理的氛围，为此，护士之间的深度沟通和交流便是必不可少的一环，彼此之间要充分信任，做到团结友爱、互助互谅，工作中遇到问题要共同努力去解决，生活中遇到了困难要相互帮忙处理，医院要建立、健全护士档案，以便了解护士的基本情况，并在关键时刻为遇到困难的护士排忧解难，学习上为他们创造条件，工作中认真听取并积极采纳护士提出的合理化建议，使护理工作者的整体素质得到全面的提升的同时，使她们能感受到医院这个大家族的温暖，以愉快的心情投入到工作中，把愉悦的心情带难被护理的患者。
1.3维护护士心理健康，确保人性化护理
由于护士的工作得不到广泛的理解和认同，工作超负荷现象也比较严重，再加上护士本身的心理学知识有限，护理人员的心理健康问题不得不提到议事日程上来。尤其是精神科的护士，她们的心理健康对护理工作的质量起着至关重要的作用，因此，定期进行有关护理心理学的学习，定期开展些娱乐活动，对维护护士的心理健康非常有益。
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2对患者进行人性化护理的途径与方法
2.1为精神科患者的提供优质服务
从患者进入门诊时起，为患者的优秀服务便全面到位。首先由门诊通过电话通知到病房的护士，病房护士接到电话后要前往门诊部迎接，陪同并协助患者及其家庭办理好入院手续，在此期间，要尽力了解病人的基本情况，同时向患者介绍就医环境和住院制度，以最大限度地消除患者的紧张情绪，为建立和谐的医患关系奠定基础。在患者住院期间，由主管护士全程负责，要对患者进行相关精神疾病知识和医疗信息的传达和沟通。在患者出院时，还要送上爱心联系卡，开展好愈后延伸服务及电话咨询服务。
2.2为精神科患者家属的提供优秀服务
患者入院后，护士要做到经常与患者家属保持联络，就患者的就医情况等事宜进行深入的沟通，让家属随时能够了解到病人的病况，以减轻病人家属的精神压力和过分担忧。为精神科的患者家属提供精神科病人家庭护理咨询及电话回访，积极主动地为病人家属提供相应指导，以促进精神科患者的生活质量大幅度提高。
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2.3让护理工作全面满足患者的需求
精神科的患者由于其病理的特殊性，决定了患者及家属对医疗护理服务具有不确定性等特点，过去的护理工作是一成不变的模式，让患者自行适应医护的工作流程，如今，为了将人性化护理践行到精神科护理工作中，转变护理工作的服务理念，让护理工作全面满足患者的需要。许多医院都创建了分组护理模式，在分组护理的同时，明确各级护理人员的岗位责任和应尽的义务。护理的班次也不再是一成变，而是以病人需求和工作量的大小，随时进行调整，以保证病人的有效护理时间。
2.4创建安全温馨的绿色就医环境
个性化护理不仅要在护理工作上有所体现，还要在就医环境中有所改善。精神科的患者就医环境更需要安全、温馨，在充分考虑到这两点后，病房配置了电视、沙发、空调和卫生间，还根据不同患者的不同需要，有单间、双人间和普通间。将病房的环境布置成“家庭式”，对于习惯了自己家被子的患者，可以让他换用自己的被服用品，让病人不仅有个相对独立的空间，还有如在家的感觉，使病人感觉不到是在医院里就医。这样的环境能充分缓和患者的紧张情绪和就医的恐惧感，利于病情的稳定与改善。
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2.5搭建医患沟通交流的互动平台
精神科的患者和家属多半对这类病的健康知识掌握不够，为满足他们的需求，可以积极开展健康教育活动，举办健康知识讲座，搭建医患沟通交流的互动平台。对有健康需求的病人，可以由主管护士与病人共同协商并制定出科学的健康教育计划，循序渐进地实施。
3效果
2010年末，本院发放了自行设计的280份问卷调查，对该年度的成效进行评析。从问卷调查的结果分析来看，通过实施人性化护理，极大地改善了医患关系，提高了患者的满意度，提升了护士的整体素质和业务水平，不仅能树立医院的形象，增强患者依从性，而且还收到了可观的社会和经济效益。
参考文献
[1]丁炎明，以人为本护理服务的探索与实践.中华护理杂志，2004，39(1)：39.
[2]邓行爱等，给予人文关怀深化整体护理.中华护理杂志，2003，38(9)：707., 百拇医药(刘晓丹)
【关键词】 精神科病房;人性化护理
【中图分类号】 R47【文献标识码】 A【文章编号】 1007-8231(2011) 07-0434-01
1营造人性化护理的氛围
1.1转变护士的服务理念，变被动工作为主动服务
要营造人性化护理氛围，首先要转变护理工作者的服务理念，变被动工作为主动奉献。为了引导护士从更深层次上进行理念与行为的双重变革，就要深入开展政治思想教育，提高思想认识，把工作的责任感上升为社会责任感，把企业的命运与国家民族的命运紧密相联，把护理工作的服务理念彻底转变。也可以通过话题的讨论的方式，换位思考，如果我是病人，我会怎么想？怎么做？如果我是病人的家属，我会怎么样？再站在护士的立场讨论一下，怎样做才能将人性关怀落实到实际工作中？ 护理工作中，哪些言行与人性化服务的理念相违背？通过类似这些讨论活动，使护士变被动工作为主动服务。树立良好的医护形象，让病人满意，让家属放心，最终达到零投诉、零护理纠纷的终极目标。
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1.2强化护理的团队意识，营造人性化护理的氛围
为了使人性化的护理工作收到连续性、整体性的效果，就必须强化护理工作者的团队意识，营造人性化护理的氛围，为此，护士之间的深度沟通和交流便是必不可少的一环，彼此之间要充分信任，做到团结友爱、互助互谅，工作中遇到问题要共同努力去解决，生活中遇到了困难要相互帮忙处理，医院要建立、健全护士档案，以便了解护士的基本情况，并在关键时刻为遇到困难的护士排忧解难，学习上为他们创造条件，工作中认真听取并积极采纳护士提出的合理化建议，使护理工作者的整体素质得到全面的提升的同时，使她们能感受到医院这个大家族的温暖，以愉快的心情投入到工作中，把愉悦的心情带难被护理的患者。
1.3维护护士心理健康，确保人性化护理
由于护士的工作得不到广泛的理解和认同，工作超负荷现象也比较严重，再加上护士本身的心理学知识有限，护理人员的心理健康问题不得不提到议事日程上来。尤其是精神科的护士，她们的心理健康对护理工作的质量起着至关重要的作用，因此，定期进行有关护理心理学的学习，定期开展些娱乐活动，对维护护士的心理健康非常有益。
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2对患者进行人性化护理的途径与方法
2.1为精神科患者的提供优质服务
从患者进入门诊时起，为患者的优秀服务便全面到位。首先由门诊通过电话通知到病房的护士，病房护士接到电话后要前往门诊部迎接，陪同并协助患者及其家庭办理好入院手续，在此期间，要尽力了解病人的基本情况，同时向患者介绍就医环境和住院制度，以最大限度地消除患者的紧张情绪，为建立和谐的医患关系奠定基础。在患者住院期间，由主管护士全程负责，要对患者进行相关精神疾病知识和医疗信息的传达和沟通。在患者出院时，还要送上爱心联系卡，开展好愈后延伸服务及电话咨询服务。
2.2为精神科患者家属的提供优秀服务
患者入院后，护士要做到经常与患者家属保持联络，就患者的就医情况等事宜进行深入的沟通，让家属随时能够了解到病人的病况，以减轻病人家属的精神压力和过分担忧。为精神科的患者家属提供精神科病人家庭护理咨询及电话回访，积极主动地为病人家属提供相应指导，以促进精神科患者的生活质量大幅度提高。
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2.3让护理工作全面满足患者的需求
精神科的患者由于其病理的特殊性，决定了患者及家属对医疗护理服务具有不确定性等特点，过去的护理工作是一成不变的模式，让患者自行适应医护的工作流程，如今，为了将人性化护理践行到精神科护理工作中，转变护理工作的服务理念，让护理工作全面满足患者的需要。许多医院都创建了分组护理模式，在分组护理的同时，明确各级护理人员的岗位责任和应尽的义务。护理的班次也不再是一成变，而是以病人需求和工作量的大小，随时进行调整，以保证病人的有效护理时间。
2.4创建安全温馨的绿色就医环境
个性化护理不仅要在护理工作上有所体现，还要在就医环境中有所改善。精神科的患者就医环境更需要安全、温馨，在充分考虑到这两点后，病房配置了电视、沙发、空调和卫生间，还根据不同患者的不同需要，有单间、双人间和普通间。将病房的环境布置成“家庭式”，对于习惯了自己家被子的患者，可以让他换用自己的被服用品，让病人不仅有个相对独立的空间，还有如在家的感觉，使病人感觉不到是在医院里就医。这样的环境能充分缓和患者的紧张情绪和就医的恐惧感，利于病情的稳定与改善。
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2.5搭建医患沟通交流的互动平台
精神科的患者和家属多半对这类病的健康知识掌握不够，为满足他们的需求，可以积极开展健康教育活动，举办健康知识讲座，搭建医患沟通交流的互动平台。对有健康需求的病人，可以由主管护士与病人共同协商并制定出科学的健康教育计划，循序渐进地实施。
3效果
2010年末，本院发放了自行设计的280份问卷调查，对该年度的成效进行评析。从问卷调查的结果分析来看，通过实施人性化护理，极大地改善了医患关系，提高了患者的满意度，提升了护士的整体素质和业务水平，不仅能树立医院的形象，增强患者依从性，而且还收到了可观的社会和经济效益。
参考文献
[1]丁炎明，以人为本护理服务的探索与实践.中华护理杂志，2004，39(1)：39.
[2]邓行爱等，给予人文关怀深化整体护理.中华护理杂志，2003，38(9)：707., 百拇医药(刘晓丹)