关注员工心理健康,走出不良心理困境
【中图分类号】B841【文献标识码】A【文章编号】1007-8231(2011)10-1595-01随着社会经济的发展，城市化进程的不断深入，人们生活水平有了普遍的提高，对健康的要求也相应的提高。然而，由于医学知识的匮乏，平素保健意识的淡漠，在疾病深重时，对医院不恰当的期许，以及对医药费用过高的不能忍受，往往会诱发对医院的误解和怨恨，而工作在一线的医护人员常常在不经意间成为怨气的宣泄点，这不可避免地加重了医护人员的心里压力。当然，压力的来源是多方面的，通常情况下是在工作中产生的各种压力。包括工作任务过重、人际沟通、角色冲突、工作环境等等。而如果这种压力得不到释放或缓解，将会影响到员工的身心健康、情绪以至影响到工作。目前的医疗体制下，医护人员出现心理问题的概率处在上升的趋势，究其原因，主要有以下几方面：
1医护面对风险，关乎患者生命
医护的工作是直接面对着饱受伤病折磨、痛苦呻吟的特殊人群，生命关天，责任重大。然而，现代人不但要求对疾病的治疗，还期望着心理的关注。医护人员要为病人提供生理、心理、社会和文化的全面照顾。然而目前国内医护严重缺编，致使其处于超负荷状态，日夜不停地工作，生活不规律，既要完成繁重的治疗、护理工作，又要担心病人出意外，造成心理高度紧张和身体极度疲乏。
, 百拇医药
2自身发展受限，付出收益失衡
医护晋升机会有限，尤其是护士，许多患者对医生表现出一定的尊敬和信任，而对护士则抱有怀疑的态度，甚至于不尊敬。再加上福利待遇上的不合理，在编和非在编人员的差别，生存的压力，使护士在心理上失去了平衡，产生严重的失落感。
3媒体导向偏颇，社会舆论失当
医疗机构属高风险行业，很多结果难以预料和人为控制，而很多媒体往往单向听任于弱势的患者，用夸大的眼光批判着医疗行业。得不到社会的支持和理解， 医护人员工作压力增大，心理犹如无形的阴影笼罩。尤其是医患、护患矛盾冲突，直接或间接地涉及双方的责权和利益问题、健康和经济问题、道德和法律的问题。所以，在原则上医护人员即使遇到歪曲现实、情绪激动、甚至无理痛骂的病人，也必须保持冷静平和、大度包容的心态。从而压抑了自身感受，作出精神妥协。医护人员在得不到理解，感到威胁或感情受到伤害又无法表达时，会感到地位低，人身安全不佳，对工作满意度下降。从而导致对工作的厌恶感，表现为服务质量退化，工作效率低等。
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4医疗体制欠佳，医患关系紧张
很多患者容易将对医疗费用的矛盾，甚至是医疗体制的矛盾直接转化为和一线医护人员的矛盾，这使得医护人员背负莫须有的黑锅。特别是药品流通领域对出厂药品的层层加码，使许多药品价格虚高，引发社会舆论和患者强烈不满，又使广大白衣天使蒙受不白之冤。
由此可以看出，在医务人员态度不好，或责任心不强时，我们不能只单从其思想品德方面考虑问题，还要考虑环境因素困扰、心理障碍、体质下降等因素。医院在进行思想道德教育的同时，还应关注医务人员们的心理、身体状况。这样有助于找到问题的实质。
在2004年6月召开的第五届中国医师论坛大会上，中国医师协会发表了一项调查报告。报告称，有48.4%的医师认为执业环境较差和极为恶劣[有63%的医师不愿意子女报考医学院校[绝大多数人认为待遇与职业工作不相称。调查报告还显示，目前执业环境不良的突出表现为医患关系紧张，医疗纠纷增多。医师普遍感到执业中的人身安全和人格尊严得不到保障[医疗纠纷问题成为影响执业环境的主要因素。
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管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，优化医护人员的心理健康水平，是发展人类健康事业、提高人们生命质量的先决条件。本人在工会工作十几年，实践中经常思考如何能帮助职工走出心理困境，做为工会，既是职工职工之家，就要以职工为中心，应帮助医护人员正确认识和适应目前的工作环境，减轻心理压力;了解医护人员的困惑，建立相应的减压机制，给医护人员一个释放心理压力的平台，有效提高医护人员的心理健康水平，重点做好以下几方面工作：
4.1加强心理疏导，学习人际交往的沟通技巧。医院应加强对医务人员进行心理学知识方面的培训，学习人际交往和医患沟通的技巧，使医护人员掌握与患者心理沟通的方法和自我心理疏解的方法。使医护人员在诊疗过程中能及早与病人进行充分沟通，增强彼此间的信任与理解，正确引导患者及其家属对医院诊疗和护理的期望水平，通过合理的解释让患者及其家属了解医学所具有的风险性，科学的认识和对待医疗活动。避免因沟通不良引起的医疗纠纷，减轻工作压力和心理压力。
4.2保持积极的心态，走出心理困境。良好的心理状态从积极的心态开始。医护人员在遇到困难和遭受挫折时，要主动调整内心产生的消极态度。西方有智者说过：“你改变不了客观，但可以改变主观;你改变不了环境，但可以改变心境;你改变不了他人，但可以改变自己;你改变不了事实，但可以改变态度。”做为工会干部，要积极关注职工工作、学习、生活，及时了解职工精神状态。心态决定状态，要激发他们的工作热情，树立正确的人生观和价值观，当员工在工作或生活中进入巨大的心理波动时，在觉得职工对某个问题可能有压力和困扰时，指导职工从不同的角度看问题，引导职工走出心理困境，及时解决压力和困扰。
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4.3努力做到人尽其才，发现、挖掘和最大限度地发挥职工的才能。对于大多数职工来说，成就感是最有效的激励。做为领导人，不一定自己的能力要多强。但要懂得信任职工，团结比自己强的力量，使职工积极参与并发挥才能，能使职工从中获得心理上的满足和愉悦。
4.4加强自我心理调适，适时进行心理干预。 ①了解自己的能力，制定切实可行的目标;理想和现实的机结合，才能获得成功。②劳逸结合，积极休息，培养业余兴趣爱好;③加强体育锻炼，生活有规律，睡眠充足;④建立和扩展良好社会支持系统，拥有朋友;⑤积极面对人生，自信豁达，知足常乐，笑口常开;⑥改变不合理观念，想法决定我们的生活，什么样的想法，决定什么样的未来，生活是自己创造的。⑦合理宣泄自己的不良情绪;⑧必要时寻求专业的心理医生帮助。
在同一环境相处的人，对生活的理解却可能有所不同。比如同样是发生事故，有的人感到失落，有的人却感到幸运，及时发现问题，避免更大的损失。 总之，我们生活、工作在社会大家庭里，难免会遇到问题，作为管理者要时刻关注他们，从工作、生活、心理等几个方面发现问题，适时进行心理干预，帮他们度过难关，那么医院工作就可以更上一层楼了。, 百拇医药(高萍)
1医护面对风险，关乎患者生命
医护的工作是直接面对着饱受伤病折磨、痛苦呻吟的特殊人群，生命关天，责任重大。然而，现代人不但要求对疾病的治疗，还期望着心理的关注。医护人员要为病人提供生理、心理、社会和文化的全面照顾。然而目前国内医护严重缺编，致使其处于超负荷状态，日夜不停地工作，生活不规律，既要完成繁重的治疗、护理工作，又要担心病人出意外，造成心理高度紧张和身体极度疲乏。
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2自身发展受限，付出收益失衡
医护晋升机会有限，尤其是护士，许多患者对医生表现出一定的尊敬和信任，而对护士则抱有怀疑的态度，甚至于不尊敬。再加上福利待遇上的不合理，在编和非在编人员的差别，生存的压力，使护士在心理上失去了平衡，产生严重的失落感。
3媒体导向偏颇，社会舆论失当
医疗机构属高风险行业，很多结果难以预料和人为控制，而很多媒体往往单向听任于弱势的患者，用夸大的眼光批判着医疗行业。得不到社会的支持和理解， 医护人员工作压力增大，心理犹如无形的阴影笼罩。尤其是医患、护患矛盾冲突，直接或间接地涉及双方的责权和利益问题、健康和经济问题、道德和法律的问题。所以，在原则上医护人员即使遇到歪曲现实、情绪激动、甚至无理痛骂的病人，也必须保持冷静平和、大度包容的心态。从而压抑了自身感受，作出精神妥协。医护人员在得不到理解，感到威胁或感情受到伤害又无法表达时，会感到地位低，人身安全不佳，对工作满意度下降。从而导致对工作的厌恶感，表现为服务质量退化，工作效率低等。
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4医疗体制欠佳，医患关系紧张
很多患者容易将对医疗费用的矛盾，甚至是医疗体制的矛盾直接转化为和一线医护人员的矛盾，这使得医护人员背负莫须有的黑锅。特别是药品流通领域对出厂药品的层层加码，使许多药品价格虚高，引发社会舆论和患者强烈不满，又使广大白衣天使蒙受不白之冤。
由此可以看出，在医务人员态度不好，或责任心不强时，我们不能只单从其思想品德方面考虑问题，还要考虑环境因素困扰、心理障碍、体质下降等因素。医院在进行思想道德教育的同时，还应关注医务人员们的心理、身体状况。这样有助于找到问题的实质。
在2004年6月召开的第五届中国医师论坛大会上，中国医师协会发表了一项调查报告。报告称，有48.4%的医师认为执业环境较差和极为恶劣[有63%的医师不愿意子女报考医学院校[绝大多数人认为待遇与职业工作不相称。调查报告还显示，目前执业环境不良的突出表现为医患关系紧张，医疗纠纷增多。医师普遍感到执业中的人身安全和人格尊严得不到保障[医疗纠纷问题成为影响执业环境的主要因素。
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管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，优化医护人员的心理健康水平，是发展人类健康事业、提高人们生命质量的先决条件。本人在工会工作十几年，实践中经常思考如何能帮助职工走出心理困境，做为工会，既是职工职工之家，就要以职工为中心，应帮助医护人员正确认识和适应目前的工作环境，减轻心理压力;了解医护人员的困惑，建立相应的减压机制，给医护人员一个释放心理压力的平台，有效提高医护人员的心理健康水平，重点做好以下几方面工作：
4.1加强心理疏导，学习人际交往的沟通技巧。医院应加强对医务人员进行心理学知识方面的培训，学习人际交往和医患沟通的技巧，使医护人员掌握与患者心理沟通的方法和自我心理疏解的方法。使医护人员在诊疗过程中能及早与病人进行充分沟通，增强彼此间的信任与理解，正确引导患者及其家属对医院诊疗和护理的期望水平，通过合理的解释让患者及其家属了解医学所具有的风险性，科学的认识和对待医疗活动。避免因沟通不良引起的医疗纠纷，减轻工作压力和心理压力。
4.2保持积极的心态，走出心理困境。良好的心理状态从积极的心态开始。医护人员在遇到困难和遭受挫折时，要主动调整内心产生的消极态度。西方有智者说过：“你改变不了客观，但可以改变主观;你改变不了环境，但可以改变心境;你改变不了他人，但可以改变自己;你改变不了事实，但可以改变态度。”做为工会干部，要积极关注职工工作、学习、生活，及时了解职工精神状态。心态决定状态，要激发他们的工作热情，树立正确的人生观和价值观，当员工在工作或生活中进入巨大的心理波动时，在觉得职工对某个问题可能有压力和困扰时，指导职工从不同的角度看问题，引导职工走出心理困境，及时解决压力和困扰。
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4.3努力做到人尽其才，发现、挖掘和最大限度地发挥职工的才能。对于大多数职工来说，成就感是最有效的激励。做为领导人，不一定自己的能力要多强。但要懂得信任职工，团结比自己强的力量，使职工积极参与并发挥才能，能使职工从中获得心理上的满足和愉悦。
4.4加强自我心理调适，适时进行心理干预。 ①了解自己的能力，制定切实可行的目标;理想和现实的机结合，才能获得成功。②劳逸结合，积极休息，培养业余兴趣爱好;③加强体育锻炼，生活有规律，睡眠充足;④建立和扩展良好社会支持系统，拥有朋友;⑤积极面对人生，自信豁达，知足常乐，笑口常开;⑥改变不合理观念，想法决定我们的生活，什么样的想法，决定什么样的未来，生活是自己创造的。⑦合理宣泄自己的不良情绪;⑧必要时寻求专业的心理医生帮助。
在同一环境相处的人，对生活的理解却可能有所不同。比如同样是发生事故，有的人感到失落，有的人却感到幸运，及时发现问题，避免更大的损失。 总之，我们生活、工作在社会大家庭里，难免会遇到问题，作为管理者要时刻关注他们，从工作、生活、心理等几个方面发现问题，适时进行心理干预，帮他们度过难关，那么医院工作就可以更上一层楼了。, 百拇医药(高萍)