【摘要】 2010年03月—2011年03月，我科对2730例患儿家长适时进行了电话回访，了解患儿家长在患儿住院期间的感受及提出的宝贵意见和建议，不断进行总结和学习，不断改善服务态度，给患儿以人文关怀，结果医患护患关系较以前更加和谐，满意度显著提高。

    【关键词】电话回访；患儿家长；满意度

    【中图分类号】R-1

    【文献标识码】B

    【文章编号】1007-8231(2011)10-1802-01为了落实以患者为中心，延伸院内健康教育，使患者能达到预防疾病、促进康复、减少复发的目的而实施的一项人性化护理措施。此举措提供了患者获得自我管理信息的途径，融洽了护患关系，赢得了患者的信任和尊重，提高了满意度。现报告如下：

    1对象与方法

    1.1对象 ：儿科正常出院患儿。死亡和转院患儿除外

    1.2方法：建立规范的出院患者回访登记本，将患儿的一般资料(姓名、家长的联系电话、所患疾病、出院时间及带药情况等)、电话回访方式和内容均作详细记录 ......