【摘要】:校医院面对的主要服务对象是正在接受教育的学生,他们知识面宽,自尊心强。随着学校的不断发展。医院原有的医护方式已不能满足人们日益增长的健康保障需求,必须进行医护工作改革。我们在护理实践中通过确立“以人为本,诚信服务”为宗旨的人性化护理服务理念,增强服务意识,加强自身修养,虚心听取意见,并建立相关制度,改进服务流程。从而提高了病人满意度。减少了医护投诉。降低了住院患者医院感染率,促进了患者康复。

    【关键词】:人性化护理;医护管理;高校医院

    【中图分类号】R473.1【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)06-200-1

    以社区卫生服务为基本医疗的校医院,面对的主要服务对象是正在接受教育的学生。随着社会的不断发展,校医院除了配备相适宜的医疗设施和具有一定水准的医疗技术外,其临床医护工作同样担负着极为重要的作用,原有的医护方式已不能满足人们日益增长的健康保障需求,护理质量对病人的身心及康复产生着直接影响。自2003年以来,我们在全院加强和改进护理工作,对就医患者实施“以人为本、诚信服务”为宗旨的人性化医护服务理念,取得了良好的效果 ......