三要优化服务行为。医疗服务行为是系统化方式方法,它带有鲜明的科学性、实用性、操作性,能够保证医务人员为病人实施有质量的专业服务。因此,非常注重规范化,不能随意改变、扭曲、简化,更不能敷衍塞责打折扣,而应强调一贯性、常态化。只有做到这一点,才能有可能使服务行为得到优化。规范化的关键是标准,医务人员的服务行为应该高水准、严要求,取法乎上,才得能其中,如果取法乎中,只能得其下了,什么时候都不能降低标准。

    四要提高服务质量。医疗服务质量是医院的生命线,也是患者的安全阀,不能有一点马虎。

    5疏畅医疗保健服务管理的有机循环

    提升医疗保健服务内涵是一个长期的系统工程,有其内在的规律性,非常强调环环相扣,有机循环。这种循环通常分为五个步骤。

    一是要了解你的患者。首先是要注意方法。医务人员的特定客户是求医问药的病人,只有充分了解他们的所思所忧所忌所求才能更好地提供针对性服务 ......