【摘要】:目的:为社区医院药房服务参与市场竞争提供参考。方法:分析患者满意理念和患者购药的最大价值理论,探讨提高患者购药的价值最大化的途径。降低药品价格只是药房提高患者满意度的多种方法中的一种,社区医院药房应综合分析影响患者只看病不购药的因素,树立正确的服务理念。

    【关键词】:药房服务;药品零售;市场竞争

    【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)08-202-1

    当前,社区医院药房经营已进入微利时代,社区医院药房依据什么样的服务理念指导其经营行为,以提高其赢利水平和竞争能力,是在当前药品市场激烈竞争态势下迫切需要解决的问题。

    1树立让患者满意的社区医院药房服务理念

    社区医院药房要在激烈的市场竞争中生存与发展,就必须以患者为中心,认真研究和分析患者的需求特征,从而提供能够满足患者需求的服务,进而使患者在接受服务的过程中有满意感。这种以患者在接受服务过程中是否满意作为服务评价标准并指导企业经营过程的服务思想就是患者满意理念。社区医院药房在服务设计、服务创新、服务实施等一系列服务过程中,都要以患者是否满意作为评价标准 ......