风险管理在儿科护理中的应用分析
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【摘 要】 目的：观察风险管理在儿科患者护理中的效果。方法：选取2912例患儿作为研究对象，按护理方法的不同，将其分为两组。对照组1392例，实施重点环节风险管理模式；观察组1520例，实施细节风险管理，对护理行为进行干预。对比两组护理临床效果，及病人满意度等。结果：观察组护理事件发生率，纠纷发生率，投诉率及护理满意度等均优于对照组，差异具有统计学意义(P﹤005)。结论：实施细节风险管理，可以有效提高临床护理满意度，降低护理事件发生率、纠纷发生率及投诉率，值得临床推广。
【关键词】 儿科护理；风险管理，细节风险管理
【中图分类号】R47372 【文献标志码】 A 【文章编号】1007-8517(2014)24-0143-02
随着社会的进步发展，大众的维权意识、健康意识逐渐提高，对医疗护理质量也提出了更高的要求，防控护理风险成为医院质控重要内容之一。儿科收治患者特殊，患儿自主行为能力低，主诉能力差，病情变化发展迅速，耐受差易致不良结局，存在诸多潜在的护理风险。此外，一旦发生护理不良事件与不良结局，患儿便可能情绪失控，引发护患纠纷甚至是医患冲突，儿科成为护理纠纷高发科室。为提高护理质量，笔者对1520例患儿行细节风险管理模式，取得一定疗效，具体报告如下。
1 资料及方法
11 一般资料 选取2012年1月至2013年12月我院儿科护理的2912例患儿作为研究对象，按护理方法不同，将其分为对照组和观察组。对照组患儿1392例，男性784例，女性608例，门诊1119例，住院273例；观察组患儿1520例，男性861例，女性659例，门诊1204例，住院316例。两组患儿性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义(P﹤005)，具有可比性。
1 2 方法
121 对照组采取原有的护理行为风险管理办法 主要模式为重点环节管理：① 输液室管理，应用“四部巡视法”，重点关注穿刺效果、输液不良反应预防与应急处理；②围手术期间护理，注重落实患儿家属知情权，详细告知手术目的、方法、疗效、风险、费用等情况，以便争取患儿家属理解；③急诊室接待，关注绿色通道，急诊室接待护士应具有较高的应急能力，做好家属安置工作，尽快落实绿色通道；④住院部日常护理，关注用药安全、疼痛护理。
122 观察组从细节出发，对护士行为进行全面干预 具体方法如下：①注重信息交流质量与和谐护患关系的建立：建立标准化问答体系 ......
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